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Vous prévoyez faire un voyage ou immigrer au Canada, demander
la citoyenneté canadienne ou parrainer un réfugié?
Vous avez d'autres demandes à soumettre à Citoyenneté
et Immigration Canada? Excellent!
Je peux vous aider à remplir vos demandes
correctement pour vous éviter de commettre des
erreurs courantes qui entraînent des retards
dans le traitement des demandes.
Vous pourrez ainsi vous lancer plus rapidement
dans cette nouvelle aventure.
Bonjour, je me nomme Eliane et je travaille
pour Citoyenneté et Immigration Canada,
qu'on appelle en bref >.
Nous recevons des milliers de demandes chaque année
de gens de partout dans le monde.
On dirait que le Canada a la cote!
Ce que vous ne savez probablement pas, c'est que
bon nombre des demandes que nous recevons sont incomplètes.
Parfois, les demandeurs ne remplissent pas entièrement
leur demande ou omettent de joindre certains des documents
dont nous avons besoin.
D'autres oublient de signer leurs formulaires.
Dans tous les cas, nous devons retourner
les demandes sans les avoir traitées.
Malheureusement, cela signifie que du temps
précieux est perdu, puisque les demandeurs doivent soumettre
de nouveau leur demande et attendre qu'elle soit traitée.
Je suis ici pour vous aider à ne pas gaspiller
de temps et à vous épargner des inquiétudes.
Soyez attentif tandis que je vous montre les erreurs
les plus fréquemment commises par les demandeurs.
N'hésitez pas à interrompre la vidéo pour vérifier
votre formulaire et vos documents.
Lorsque vous êtes prêt à continuer, il vous suffit
d'appuyer de nouveau sur la touche de lecture.
Surtout, n'oubliez pas!
Le centre vidéo dans notre site Web contient d'autres
tutoriels fort utiles pour vous aider à remplir votre demande.
N'hésitez pas à le consulter.
Commençons par remplir votre demande.
Tous nos formulaires de demande sont accessibles en ligne.
L'ordinateur est le meilleur moyen pour remplir
votre formulaire, qui est ainsi plus facile
à lire et à traiter.
Certains formulaires comportent un bouton
> dans le haut ou le bas de la page.
Si votre formulaire offre cette fonction,
assurez-vous de cliquer sur le
bouton une fois que vous aurez terminé de le remplir.
Vous saurez ainsi si vous avez rempli toutes les sections.
Dans le cas contraire, les sections incomplètes
du formulaire seront indiquées en rouge.
Lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne
ou en format PDF, vous pouvez arrêter
et enregistrer votre travail en tout temps.
Cela vous permet de trouver facilement les
documents requis ou des réponses aux questions.
Vous pouvez revenir plus *** au formulaire pour
terminer de le remplir.
Voici un problème majeur: nous constatons souvent que
les gens sautent des questions ou n'écrivent rien.
Assurez-vous de répondre à toutes
les questions du formulaire.
Ne laissez pas de questions sans réponse
ou de cases vides.
Si la question ne s'applique pas à vous, écrivez
simplement >, c'est-à-dire, sans objet.
Quelle est la leçon à tirer ici?
Envoyez-nous une demande complète.
Répondez à toutes les questions.
Il est aussi important que vos réponses soient claires,
afin d'éviter toute confusion possible durant le traitement.
Parfois, nous recevons des demandes qui sont
difficiles à lire ou à comprendre.
Si l'employé de CIC ne comprend pas ou ne réussit
pas à lire une réponse, la demande est retournée.
Le demandeur doit corriger le problème et soumettre
de nouveau le formulaire pour que nous le traitions.
Remplir votre formulaire à l'ordinateur est toujours
la méthode à privilégier.
Les réponses sont plus faciles à lire,
ce qui en retour facilite le traitement des demandes.
Un autre conseil : fournissez des réponses
complètes à toutes les questions.
Autrement dit, donnez-nous les faits.
Parfois, les gens fournissent des réponses
vagues ou sans rapport.
Essayez d'éviter cela en fournissant des réponses
complètes et détaillées.
Par exemple, si une question vous demande votre
adresse au Canada, n'écrivez pas simplement : >.
Veuillez fournir l'adresse la plus complète possible.
À tout le moins, écrivez le nom de la municipalité
ou de la ville et de la province au Canada.
Si vous n'êtes pas certain du lieu exact,
ne laissez pas la case de réponse en blanc.
Faites une recherche pour trouver la bonne
réponse et inscrivez-la.
Les photos constituent une autre source
fréquente de problèmes.
Nous avons des exigences très précises pour les photos
et elles sont décrites clairement
dans chacune des trousses de demande.
Ces exigences diffèrent parfois selon les demandes.
Nous recevons souvent des photos qui ne répondent
pas à nos critères.
Parfois, elles sont endommagées.
Ou encore, elles sont floues,
trop foncées ou comportent des ombrages.
Malheureusement, nous devons vous retourner
la demande au complet et vous demander de renvoyer
de nouvelles photos lorsque vous soumettrez
de nouveau votre demande.
Il est donc préférable que vous apportiez
au photographe les spécifications de la photo
qui se trouvent dans votre trousse de demande.
Vérifiez les photos lorsque vous les recevez
pour vous assurer qu'elles répondent
à nos spécifications.
Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre demande,
n'oubliez pas d'inclure tous les documents à l'appui.
Cela comprend les photos, les reçus des frais payés
et les formulaires supplémentaires.
Les documents à l'appui comprennent notamment
les passeports, les actes de naissance,
les renseignements médicaux,
les états financiers, les résultats de test
linguistique ou les formulaires de parrainage.
Passez la liste de contrôle en revue pour
voir les documents à l'appui qui sont requis et,
le cas échéant, joignez-les à votre demande.
Si vous envoyez votre demande par la poste,
envoyez toujours les originaux, à moins que
le guide de la demande ou la liste de contrôle
des documents indique que les photocopies sont acceptées.
Une autre erreur fréquente se produit lorsque
les demandeurs nous envoient le mauvais type
de documents à l'appui.
N'oubliez pas que nous n'acceptons
pas les substitutions.
Si nous demandons un acte de naissance,
n'envoyez pas un passeport à la place.
D'autres pièces d'identité sur lesquelles figurent
votre nom complet et votre date de naissance ne sont
pas toujours acceptables.
Lisez les questions avec soin et passez en revue
la liste de contrôle pour vous assurer
de respecter la marche à suivre.
Que devez-vous faire lorsqu'il vous est
impossible d'obtenir l'original d'un document,
par exemple, un acte de naissance,
nécessaire à votre demande?
Si vous êtes dans cette situation,
vous devez fournir une déclaration solennelle
ou un affidavit.
Pour savoir quand et comment fournir une
déclaration solennelle ou un affidavit,
veuillez consulter le guide qui se trouve
dans votre trousse de demande.
S'il vous est impossible de fournir l'original
d'un document requis, expliquez-nous pourquoi.
Ne laissez pas la section vide et n'écrivez pas >.
Gardez à l'esprit que votre objectif est de
ne pas gaspiller de temps.
Envoyez-nous une demande dûment remplie pour vous
mettre en chemin plus rapidement.
Assurez-vous de nous fournir le nombre
de documents d'identification demandé.
Si nous en demandons plusieurs, cela signifie qu'il
nous les faut pour considérer votre demande comme complète.
N'oubliez pas de remplir et d'inclure les formulaires
supplémentaires qui sont requis.
Il s'agit d'autres formulaires que vous
devez peut-être remplir.
Vérifiez dans le guide de la demande,
trouvez les formulaires en question et remplissez-les.
Avez-vous une famille, un conjoint ou des enfants
à charge, ou les deux?
Assurez-vous de nous fournir tous les renseignements
sur votre famille dont nous avons besoin.
Même si votre famille ne voyage pas avec vous au
Canada, vous devez tout de même fournir l'information
demandée au sujet des membres de votre famille.
Vous êtes presque prêt à envoyer la trousse
de demande à CIC, n'est-ce pas?
C'est le moment d'arrêter et de tout vérifier.
Avez-vous inclus les photos?
Les documents à l'appui?
Et tous les formulaires supplémentaires requis?
N'oubliez pas d'inclure le paiement exact.
Assurez vous de bien vérifier le montant
et de l'inclure au complet.
Signez tous les documents relatifs aux faits.
Faites une dernière vérification de la liste
de contrôle des documents dans la trousse de demande.
Assurez vous d'inclure tous les renseignements
et les documents dont nous avons besoin.
N'oubliez pas, il est important d'envoyer
une demande complète pour éviter les retards de traitement
et ainsi vous mettre en chemin plus rapidement.
Votre demande vous sera retournée s'il y a des
problèmes ou s'il manque des renseignements ou des documents.
Nous vous demanderons de régler les problèmes
ou d'obtenir les bons documents,
puis de nous renvoyer votre demande.
Cela demande du temps et cause des retards.
Si vous devez fournir de l'information
additionnelle à l'appui de votre demande,
vous pouvez joindre une note à votre trousse de demande.
La note doit être sur une feuille distincte
et doit comprendre les renseignements
supplémentaires que vous souhaitez fournir à CIC.
Par contre, n'envoyez pas de documents en plus
de ceux que nous avons demandés.
En terminant, n'oubliez pas de signer
et de dater votre demande.
Une demande qui n'est ni signée ni datée est
considérée comme une demande incomplète et non valide.
Selon le formulaire que vous remplissez,
votre signature peut être requise à plusieurs endroits.
Prenez soin de lire la demande et le guide attentivement.
Vous trouverez tous les guides de demande et les
listes de contrôle dans notre site Web.
N'hésitez pas à les utiliser.
Comme la plupart des gens, vous n'aimez
probablement pas les retards.
Mon meilleur conseil?
Évitez la frustration de voir une demande
incomplète vous être retournée.
Ne gaspillez pas de temps et envoyez-nous
une demande complète.