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Au tout d�but lorsque nous avons commenc� � penser au concept d�une Vue unique du]]>
client, la chose dont nous �tions certains est qu�il s�agit d�une �norme quantit�]]>
de donn�es! En proc�dant avec l�avancement du projet]]>
durant la phase D�couverte, nous avons rapidement constat� que le secteur priv� avait fait]]>
de grandes avanc�es dans ce domaine. Alors c�est ce qui est cl�!]]>
Comment cependant organiser toutes ces donn�es, c��tait �a la question!]]>
Nous avons tout d�abord examin� les probl�mes et les le�ons apprises dans l�ensemble]]>
de l�organisation. Ceci nous a laiss�s avec une situation un]]>
peu �pineuse! Nous avons donc examin� et consid�r� un]]>
grand nombre de concepts pour ensuite identifier des solutions. Par contre, c��tait encore]]>
tr�s vaste! Alors nous nous sommes concentr�s sur le]]>
c�t� de la technologie. On a mis nos efforts l� pour cibler l�architecture des donn�es.]]>
Ce n�est pas �vident de d�finir ce que pourrait �tre la Vue unique du client.]]>
Nous nous sommes rappel� cependant ce qu�est la transformation des services - c�est de]]>
transformer la fa�on dont nous offrons nos services aux Canadiens et Canadiennes. Donc]]>
qu�est-ce une Vue unique du client? C'est un affichage de toutes les donn�es que nous]]>
d�tenons de ce client. De sorte que le client ou l�agent pourra]]>
b�n�ficier davantage d�une exp�rience de service de qualit�, et c�est ce qu�ils]]>
veulent, et c�est ce et dont ils ont vraiment, r�ellement besoin.]]>
Par la suite nous avons d� nous concentrer et pencher nos efforts sur la conception d�une]]>
interface pour d�montrer comment les donn�es du client pourraient �tre int�gr�es.]]>
Voici donc le r�sultat. Alors, il faudra du temps pour ma�triser]]>
le tout, rassembler toutes les donn�es de tous les programmes, mais nous avons h�te]]>
d�amorcer le travail avec vous au cours des prochains mois.]]>
Une vue unique du client c�est tout naturellement une autre �tape de transformation des services]]>
de base � EDSC. Suis tr�s fi�re de travailler pour vous]]>
Canada!]]>