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Soyez les bienvenues ! Je m'appelle Carl Peterson et je serai votre guide dans cette vidéo de présentation.
Tout au long de ces cinq dernières années, j'ai assumé le poste de programmateur chez BeAnywhere,
Dans ce cas, j'espère être capable de vous montrer tout ce dont vous avez besoin de savoir sur le Support Express 5.0.
Hoy Aujourd'hui nous allons adopter une vision générale de notre Solution ; nous n'allons pas nous focaliser dans chaque aspect en détail.
Pour avoir une notion plus objective et proche de chacune des fonctionnalités,
veuillez s'il vous plaît assister les autres vidéos qui sont disponibles.
Le login a été en attendant finalisé, donc nous allons accéder à la Console du technicien.
Commençons par la barre à outils en haut de la fenêtre.
Comme vous pouvez le voir, vous rencontrerez ici des définitions simples : activer des alertes sonores à chaque nouvelle demande,
Modifier le mot de passe, vérifier l'état du réseau, configurer le proxy, etc
consulter l'historique et la boîte de réception, accéder à l'Espace Administratif
Voir même initier un chat avec d'autres techniciens
En ce moment, il n'y a pas de techniciens en ligne, mais pour initier une discussion il est simplement nécessaire
De cliquer sur n'importe quel nom et commencer à chater, comme n'importe quel autre service de chat.
Ici du côté gauche, vous trouvez un onglet «Demandes suspendues», où les clients sont en attentes d'un technicien.
Heureusement, personne n'attend en ce moment même, donc nous pouvons continuer notre vidéo.
Dans l'onglet « Mes ordinateurs » se trouvent les machines capables de prêter un support non présentiel.
Jetez un petit coup d'œil à notre vidéo totalement dédiée au Support non Présentiel.
Voyons maintenant comment lancer une session de support:
Vous pouvez configurer une Carte d'Appels- encore une fois, consultez notre vidéo dédiée aux Cartes d'Appels;
Ou, initier immédiatement une session de support, fournissant ainsi au client un code PIN ou un Lien de Support.
Tout est très simple.
Nous reviendrons à cette fenêtre dans quelques instants.
Finalement, du côté inférieur de la fenêtre vous pouvez sauvegarder des informations pour des futures références.
Voir même rediriger la demande à un autre technicien. Et c'est tout ; vous connaissez la Console en grandes lignes.
Nous allons maintenant remémorer les principales caractéristiques de la Console pendant que je récupère mon souffle...
(Accès non présentiel, Répondre aux Demandes de support; Chat avec plusieurs techniciens; transférer des Demandes de Support; Répondre aux Demandes de Support; Chat avec Plusieurs Techniciens; Transférer des Demandes de Support)
(Consulter des Demandes perdues et des Messages; Tickets Différés; Configurer l'information basique, Initier une Session de Support)
Initions donc une session de support.
J'ai fini de copier le Lien de Support et mettez-le dans un e-mail destiné au client. C'est fait.
Et le client est ici, en attente d'un technicien. Le nom reste caché dû à une question de vie privée.
Maintenant je peux choisir de rejeter la demande; la réacheminer vers un autre technicien ou simplement l'accepter.
et c'est exactement ça que je vais faire.
Bienvenue au Navigateur de BeAnywhere Suporte Express.
Nous sommes ici, dans l'interface du chat.
Du côté gauche nous avons trouvé quelques fenêtres de texte destinées aux prises de notes du technicien ou du client même, destinées à être auxiliaire du diagnostic.
Du côté supérieur droit, vous pourrez consulter les informations concernant le système du client.
Et, plus en bas, voici le cadrant de texte. Je vais dire « Salut » pour voir s'ils me répondent...
Ah «Merci pour votre aide!» dit le client. S'ils étaient tous très sympathiques toujours...
Alors, pour finir, mais définitivement pas le moins important, nous allons voir les Options de systèmes,
toujours positionnées dans ce coin inférieur gauche.
Ces options vous permettent, par exemple, d'ajouter cette machine en particulier dans votre liste de PCs,
réquisitionner des privilèges d'administrateur, exécuter une réinitialisation d'urgence ou
Un acheminement de ports, transférer ou partager une session avec un autre technicien.
L'onglet suivant est le plus connu: le Bureau à distance
Notre client sympathique est en ce moment en train de naviguer sur le site de BeAnywhere.
Nous allons alors assumer le contrôle de l'ordinateur à distance.
Me voici en train de cliquer et naviguer sur le site;
naturellement qu'accéder aux fichiers et dossiers du client est également simple,
de façon à résoudre un éventuel problème technique.
Dans le coin inférieur droit nous pouvons voir une série d'options contextuelles.
Dans cet onglet en particulier sont allouées des fonctionnalités comme
l'aiguille laser, l'enregistrement vidéo de la session ou encore une série d'autres possibilités avancées.
Comme la capacité de bloquer les commandes à distances, effacer l'écran à distance, modifier la Taille et la Couleur de l'écran, voir même partager
e contrôle de votre propre ordinateur!
Heureusement que je vois dans le menu de démarrage de Windows, et je vais prendre cette indice pour vous rappeler que le
Support Express 5 fournit également une assistance aux ordinateurs Mac. Ainsi, vous pouvez contrôler les ordinateurs Mac à distance.
Le prochain onglet, «Ligne de commandes», permet d'exécuter les scripts et les fichiers Batch.
Dans cette fenêtre, les options contextuelles permettent de modifier la ligne de commandes commune au PowerShell.
Je vais taper une commande très simple, juste pour le plaisir. Et voilà.
Nous allons continuer vers l'onglet «Transfert de fichiers». Cette fonctionnalité s'explique toute seule.
Nous allons continuer vers l'onglet «Transfert de fichiers». Cette fonctionnalité s'explique toute seule.
y a la derecha tiene acceso a los archivos y a las carpetas del cliente.
à droite vous avez accès aux fichiers et aux dossiers du client.
Il suffit de faire glisser et lâcher quoique ce soit d'une fenêtre à l'autre.
Et nous voici au dernier onglet, «Information de système».
Rappelez-vous que vous pouvez interagir avec les Services, avec un clic droit de la souris:
il est possible d'initier, arrêter voir même choisir le type d'initiation de service.
Bien sûr, toute cette information pourra être exportée vers un fichier Excel. Et c'est tout.
Nous allons maintenant voir un bref résumé du Navigateur.
(Fenêtre de Chat, avec « Information de Système ; Bureau à distance avancée ; Ligne de commande, avec Powershell; Transfert de fichiers ; Information de Système détaillée ; Options contextuelles ; Options Générales)
Et nous voici au début, juste pour cliquer ici : sur le lien de l'Espace Administratif
Bienvenues à la récréation des administrateurs de TI.
Dans la page officielle de ce back-office basé au sein du web, nous allons trouver des informations importantes concernant les licences et les techniciens.
Destaco algunos detalles, más concretamente, los ordenadores y los técnicos actualmente online.
e tiens à souligner quelques détails, idéal pour des situations d'urgence
activez un nombre illimité de techniciens et toute les fonctionnalités premium de BASE indépendamment de votre licence.
Les effets de la touche Urgence se prolongent durant 10 heures consécutives.
Ahora, a la izquierda, encontramos la pestaña "Perfil".
Maintenant, à gauche, nous pouvons apercevoir l'onglet «Profil». Ici sont essentiellement localisées les options de personnalisation.
Encore une fois, je vous rappelle que nous avons des vidéos concernant ces options et configurations;
aujourd'hui nous cherchons une vision plus générale sur toutes les responsabilités.
Les options qui renforcent la perception de votre marque
comme la construction de modèles d'E-mails destinés à des clients, la personnalisation de l'interface du client,
Les formes d'intégration du Support Express au sein du site de votre entreprise à travers une API.
out dans un seul espace, tout très facile à configurer.
Passons à l'onglet «Gestion».
Au sein de celui-ci, s'organisent les techniciens, les permissions granulaires sont définies,
différents départements sont créés, et les agents BeAnywhere installés sont vérifiés à travers ce dernier.
Vous pouvez même accéder à tous ces ordinateurs à l'aide d'une console Java, en cliquant ici.
Vous pouvez afficher d'autres informations, telles que des alertes,
ils sont un outil BeAnywhere surveillance à distance exclusive.
Ensuite...créer et envoyer des questionnaires à des clients, gérer des Cartes d'Appels, des Scripts...
Les scripts sont en fait une des fonctionnalités que vous pouvez tout savoir à travers la vidéo de surveillance à distance.
Et, finalement, voici les « Rapports ».
Ceci est un onglet de consultation.
Vous pouvez vérifier que les sessions ont été faites et les détails sur chacune d'elles:
a description, les informations de système, le chat...
Vérifiez quelles sont les demandes qui n'ont pas encore été répondues, les sessions en cours, la motivation de chaque technicien,
Les tickets, les rapports concernant les dispositifs audités, les Tâches d'Exécution...
Donc, en résumé, L'Espace Administratif permet un contrôle absolu de toutes les particularités de votre affaire.
(Options de personnalisation ; Intégration dans le Site et avec l'API ; créer et administrer des Techniciens et des Départements illimités ; initier des Sessions de Support Non présentielles)
Exécuter des Scripts, Alertes et Messages personnalisables ; Administrer des Rapports, Audit de dispositifs ; et beaucoup plus...)
J'espère vous avoir éclairé sur les capacités de Support Express 5.0,
mais rien ne vaut votre propre expérience.
Pour cela, Rendez-nous visite sur www.beanywhere.com et téléchargez notre version gratuite.
Essayez par vous-même. Merci pour votre attention.