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Le contact
si c’est une femme,
messieurs, faites gaffe
« hey madame, reculez madame… »
il y en a qui sont c*ns, ils ne font pas attention
« hey cocotte, tu recules »
je déconne
juste ici « s’il vous plait, je ne veux pas de problème, je vous jure, je vous comprends »
Essayez avec de l’empathie
ce n’est pas un agresseur,
c’est un lourdo, il est chiant, il n’écoute pas du premier coup,
il est mal éduqué mais ce n’est pas un agresseur
vous savez ce que c’est Aqualand ? Vous connaissez ?
J’y ai travaillé 3 mois, j’ai eu l’impression que cela faisait 3 ans
pourtant ce n’est pas compliqué,
tu bronzes et tu regardes les gens et tu te fais embêter tout le temps
– « hey Monsieur, je ne peux pas descendre comme ça ? » -
- « mais bien sur » -
je vous jure que je l’ai fait
« Mais bien sur »
« C’est vrai ? »
« Mais non ! Tu vas te faire mal à la tête »
« ah ok »
mais tu en as qui s’en fichent, ils plongent, et ils ont mal parce qu’ils se sont tapé la poitrine
« et beh crèves, tant pis pour ta gueule »
je plaisante, mais tout cela pour dire quoi ?
L’empathie
Vous connaissez la rivière à Aqualand ?
Le pire endroit,
on m’a mis directement là-bas,
je me suis cassée la gueule dans l’eau, je me suis tapé la honte, avec la casquette qui flotte et qui se barre dans le torrent,
et les autres collègues qui rigolaient « ah ah, c’est dur, hein »
là, tu es obligé d’être empathique avec les gens sinon tu te fais bouffer
après, ils sont sur leurs bouées mais ils bloquent le passage – vous connaissez ça ? vous le faites vous aussi ?
Parce que les gens ont attendu 1h et qu’ils ne veulent pas descendre en 2 secondes, je comprends
vous savez ce que j’ai fait ?
– Sarkozy –
– « vous savez ce que j’ai fait messieurs, dames ? » -
- je déconne –
de l’empathie,
cela marche tout le temps
cela a marché avec moi
c’est Aqualand, c’est différent,
le temps que le mec descende de sa bouée, tu te casses, ou tu le noies
l’empathie, c’est quoi ?
c’est cela
– il vient vers moi –
« Monsieur, monsieur, non mais je comprends, je vous comprends, je vous jure que je vous comprends, mais je viens d’avoir ce job, je vais me faire virer, s’il vous plait… »
- s’il te plait, le job, le job –
c’est bête mais c’est un exemple de négociation empathique,
si vous entrez en conflit, cela ne va pas lui plaire,
vous remettez votre « sort » dans ses mains, c’est ce qu’il croit, mais tu es prêt à frapper si besoin
s’il te fait un geste suspect, bam, une tarte dans la gueule
c’est ça, il faut être en mode « tout-doux » mais bam…
Donc c’est cela : « S’il vous plait, je vous comprends, écoutez, je suis vraiment désolé, mais je vous comprends »
et bla bla bla, tu sors les violons mais tu te prépares si ça part
et pensez à cette négociation-là, empathique,
plutôt que « non non, toi tu ne rentres pas, j’te dis que tu ne rentres pas ! »