Utiliser les médias sociaux pour la transparence - L'histoire d'ING DIRECT

[L'UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX] [POUR LA TRANSPARENCE] [L'HISTOIRE DE ING EN DIRECT] ING Direct est la banque en ligne la plus importante du Canada. Nés en 1997, nous avons introduit les services bancaires en ligne au Canada. [JAIME STEIN MANAGER DES RÉSEAUX SOCIAUX] L'un de nos objectifs est de bousculer les idées reçues à propos de l'argent, ce que nous appliquons avec nos clients à travers les médias sociaux. Leur utilisation est tout à fait naturelle pour nous, qui sommes une banque en ligne, car cela nous permet de parler directement à nous clients par Twitter, Facebook, par Tumbler, Instagram, etc. [PETER ACETO PDG DE ING DIRECT] Les médias sociaux sont répandus et des milliers et des milliers et des milliers de conversations y ont lieu. Nous avons pu entretenir un dialogue incroyable avec nos clients, avec des clients potentiels ou des gens qui ont choisi de ne pas l'être, à propos de ce qu'ils aiment et n'aiment pas chez nous, ce qui a influencé notre entreprise, nos produits aussi, notre service client, cela nous a aidé à mettre la priorité sur ce que nous voulons accomplir. L'équipe des médias sociaux n'est pas la seule à gérer cela, nous ne sommes pas le centre, nous avons tenté de le décentraliser là où les experts de notre organisation peuvent contribuer aux médias sociaux, HootSuite nous permet d'approuver des messages, afin que les gens non spécialisés dans ce domaine mais experts dans un autre puissent apporter ce savoir-faire. Nous pouvons alors vérifier le caractère social du message avant qu'il soit publié. Avant d'avoir HootSuite, c'était ennuyeux et peu interactif. Il fallait passer par beaucoup de formalités afin d'approuver des tweets, nous les approuvions deux semaines à l'avance donc les choses n'étaient pas instantanées, et nous n'étions pas connectés aux gens à qui nous essayions de parler. Notre objectif de devenir un groupe social est clair, nous devenons donc très sociaux à l'intérieur, à l'extérieur, et nous souhaitons relier l'intérieur à l'extérieur. Je pense qu'un outil comme HootSuite nous donne la possibilité d'avoir des centaines et des centaines et des centaines d'employés représentant notre activité dans le social. [Stacey Fowler @Staceyfowler] [@CEO_INGDIRECT Merci Peter !] [C'est génial d'avoir un message du PDG :)] [J'ai des comptes d'épargne chez vous !] [L'engagement de HootSuite] [La collaboration] [L'analyse] [La sécurité] [La gestion des médias sociaux] [enterprise.hootsuite.com]