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En tant que coopérative, nous entretenons un lien étroit avec nos clients
et nous nous efforçons de leur offrir un service incomparable. Nous avons toujours écouté
leurs commentaires sur leur expérience globale en matière d’assurance, et nous croyons qu’ils ont leur mot à dire
sur notre service. C’est pourquoi nous avons mis sur pied, en 1990,
le premier Comité de révision du service. Et nous sommes toujours la seule entreprise au Canada à disposer d’un tel comité.
Le Comité de révision du service est composé de clients bénévoles :
des gens comme vous. Ces gens se penchent sur les cas de clients
qui ont passé par notre processus de règlement habituel et qui sont insatisfaits du résultat.
Ils décident ensuite de la meilleure façon de résoudre chaque différend et nous suggèrent comment traiter des cas similaires,
à l’avenir. Les membres du Comité ne sont pas des experts en assurance
et ne travaillent pas dans cette industrie. Ce sont simplement des gens qui croient, tout comme nous, en ce qui est juste.
Après tout, qui de mieux placé pour voir les choses du point de vue du client
que des clients proprement dits?
Puisque peu de cas se rendent à cette étape,
le Comité ne se réunit qu’aux deux ou trois mois, dans quatre régions du pays.
Pour chaque cas, les membres du Comité se penchent sur l’information transmise par les clients et par
Co-operators, y compris des rapports de police
et des observations générales. Ils décident si le dossier
a été réglé de la bonne manière. Si tel n’est pas le cas, nous nous plions à leur décision.
Seule Co-operators peut être pénalisée par les recommandations du Comité. Pour les clients, le résultat restera
le même ou changera en mieux. Audelà de notre processus habituel,
le Comité de révision du service est une autre façon de s’assurer que le client est traité équitablement.
En tant que client, vous ne risquez absolument rien
à recourir à ses services. Vous ne renoncez à aucun de vos droits,
et vous avez toujours d’autres façons de faire appel. Le Comité de révision du service.
Votre porteparole pour vous assurer que vos préoccupations sont entendues. C’est l’une des choses qui nous distinguent
des autres compagnies d’assurance au Canada. Et voilà pourquoi,
entre autres, Co-operators est une place de choix!
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