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Mrgrmrmmmbl! (Bienvenue chez Blizzard Tutorial!)
Bonjour, et merci d’être avec nous !
Dans cette vidéo, nous allons vous montrer comment
gérer la suspension d’un compte Battle.net.
Vous pouvez accéder directement à chaque chapitre de la vidéo
en cliquant sur les liens de la table des matières.
Blizzard sait à quel point se faire voler son compte peut être frustrant.
C’est la raison pour laquelle nous prenons des mesures afin de
protéger les comptes Battle.net de tout accès non autorisé.
Une de ces mesures est le verrouillage automatique d’un compte
lorsqu’un changement dans les habitudes d’accès est détecté.
Si votre compte est bloqué,
il est très important de vous assurer que votre ordinateur
est sécurisé avant d’essayer de le débloquer.
Lancer une détection anti-virus est un bon début.
Pour plus d’informations sur la sécurité des comptes,
rendez-vous sur Battle.net et cliquez sur
« Protégez votre compte » en bas de la page.
C’est probablement en lisant le message d’erreur
au moment de vous connecter à un jeu que vous
découvrirez que votre compte est verrouillé.
Dans Diablo III, vous pouvez débloquer directement votre compte en
saisissant la réponse à votre question secrète dans le client de jeu,
ou en réinitialisant votre mot de passe depuis le site Battle.net.
StarCraft 2 vous redirigera vers le site Batttlenet pour changer
le mot de passe de votre compte et le débloquer.
Dans les deux cas, par précaution, faites attention à bien vérifier
le niveau de sécurité de votre ordinateur avant de débloquer le compte.
Je viens de rentrer chez moi et j’ai hâte de poursuivre
mes aventures dans World of Warcraft.
Comme d’habitude, je lance le jeu, je saisis mon mot de passe
et j’appuie sur « Connexion ».
Mais… Qu’est-ce que c’est que ce message ?
On dirait que mon compte a été bloqué par
Blizzard pour raison de sécurité…
C’est bizarre.
Voyons voir ce qu'il se passe quand je clique ce lien.
J'arrive sur une page Battle.net qui rappelle
l’importance de sécuriser mon ordinateur.
Entre autres choses,
Je lance une détection anti-virus et anti-spyware.
Une fois que c’est fait,
je change le mot de passe de mon compte e-mail juste pour être sûr.
Maintenant que tout ça est fait,
il ne me reste plus qu'à réinitialiser mon mot de passe,
ce qui débloquera automatiquement mon compte.
Le lien contenu dans l’étape trois m’emmène sur la page de changement de mot de passe.
Je remplis toutes les informations demandées et je clique sur « Continuer ».
Pour vérifier que je suis bien le propriétaire, le système me demande
de fournir la réponse à ma question secrète Battle.net,
ou les six premiers caractères d’une de mes clés d’authentification.
Je décide d’essayer de répondre à la question secrète.
Oooh ! C’est gagné
Comme la page me l’explique, un e-mail m’a été envoyé
pour finaliser le changement de mot de passe.
Une fois celui-ci trouvé, je clique sur le lien qui ouvre
une page web où je peux saisir mon nouveau mot de passe.
Hum… oui…
Hum… oui… celui-là devrait être assez sûr..
Je le tape une deuxième fois pour confirmation, puis je clique sur " Continuer ".
Ça marche !
Enfin !
Enfin ! Je peux rejouer.
Si vous avez oublié la réponse secrète de votre compte Battle.net et
n’avez aucune des clés d’authentification sous la main,
vous devrez envoyer une image d’une pièce d’identité
à l’assistance clientèle de Blizzard pour qu’elle puisse
vérifier que vous êtes bien le propriétaire et débloquer votre compte.
Je me souviens que le formulaire de récupération de compte
me permet d’envoyer une image d’une pièce d’identité à Blizzard
même sans avoir accès à mon compte.
Sur Battle.net,
Sur Battle.net, je clique sur le champ de recherche,
je tape « récupération de compte »
je tape « récupération de compte » et j’appuie sur Entrée.
Je clique sur « Formulaire de récupération de compte » dans les liens suggérés.
Sur la page suivante, je clique sur « Commencer la récupération de mon compte ».
Après avoir rempli tous les champs demandés, je clique sur « Continuer »
et je choisis « Je n’ai pas ces informations ».
Après avoir cliqué sur « Continuer », j’atteins enfin le formulaire
qui me permet de joindre l’image de ma pièce d’identité.
Je choisis une image lisible prise avec mon téléphone portable
et chargée sur mon ordinateur, et je l’attache.
Dans le champ de commentaires, j’explique que
je voudrais qu’on débloque mon compte.
Enfin, j’envoie le formulaire en cliquant sur « Continuer ».
Et voilà ! Maintenant, je n’ai plus qu’à attendre que Blizzard
me contacte par e-mail une fois ma demande traitée.
Le verrouillage d’un compte Battle.net est une mesure de sécurité,
donc nous ne pouvons pas garantir que ça n’arrivera pas de nouveau.
Pour éviter le blocage, assurez-vous que votre compte est sécurisé.
et que vos informations de compte restent secrètes.
Vous pouvez également ajouter un Battle.net Authenticator,
qui fournit le plus haut niveau de sécurité pour votre compte.
La version mobile est disponible gratuitement
pour les smart phones Android et iOS.
Une excellente option de sécurité pour votre compte est
le service gratuit d’alertes SMS de Battle.net
Une fois qu’il est activé, vous recevrez des textos sur
toutes les modifications effectuées sur votre compte.
Si votre compte est à nouveau bloqué un jour,
il permet aussi de le déverrouiller plus facilement.
Vous pouvez aussi essayer d'appeler l'assistance clientèle
et utiliser le serveur vocal interactif .
Si le numéro de téléphone duquel vous appelez est reconnu
et identique à celui qui est enregistré sur votre compte Battle.net,
une des options vous permettra de déverrouiller le compte.
Nous espérons que les informations fournies dans cette vidéo vous ont aidé
à comprendre comment gérer le blocage d'un compte et accéder à nouveau au jeu.
Merci de nous avoir suivis, bonne chance et amusez-vous bien !
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de commentaire dont le lien se trouve dans la description ci-dessous.
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