La véritable origine de la franchise - Sir Harold Evans

(Musique) Vite ! Qu'est-ce que les hamburgers, l'entraînement de baseball et les silencieux des voitures ont en commun ? Question difficile. Posons-là autrement. Quel est le facteur commun entre McDonald, D-Bat et Meineke ? Vous connaissez peut-être la réponse si, avec un Big Mac, vous avez absorbé un fragment de l'histoire romantique de Ray Kroc. C'est le vendeur qui a créé ce qui allait devenir la plus grande chaîne de restauration rapide au monde. Il l'a fait en faisant une affaire avec deux hommes appelés McDonald. C'étaient des frères, propriétaires d'une petite chaîne de restaurants, et l'affaire était qu'il pouvait utiliser le nom de leur marque et leurs méthodes. Puis il a invité de petits entrepreneurs pour ouvrir les McDonald, qu'ils dirigeaient en tant qu'exploitants, avec participation au capital. Très différent du modèle d'affaires où les petits commerces ont la pleine propriété, mais aucun support similaire. Tous les exemples de ma première question sont une opération de franchise. On attribue parfois à Kroc d'avoir inventé le franchisage, de même qu'à Isaac Singer, le magnat de la machine à coudre. Pas tellement. La véritable genèse de la franchise n'était pas dans les points de couture ou le bœuf, c'est dans la beauté. Martha Matilda Harper était une employée de maison née au Canada. Elle faisait les lits, nettoyait la maison, faisait les courses. Au service de la famille d'un médecin en Ontario, elle a acquis une formule secrète pour le shampooing, qui était bien plus scientifique que les trucs bidons dont on faisait la publicité dans les journaux. Le gentil docteur a également appris à la jeune femme les éléments de la physiologie. Martha avait pour ambition secrète de se servir de la formule secrète : une détermination à lancer sa propre entreprise. En 1888, en travaillant comme femme de ménage à Rochester, New York, elle a économisé suffisamment d'argent-- 360 dollars, pour envisager d'ouvrir un salon de coiffure public. Mais avant qu'elle puisse réaliser son rêve, elle a eu deux coups durs. Elle est tombée malade, et a souffert d'épuisement. Mme Helen Smith, une guérisseuse de la foi de la Science Chrétienne, a été appelée à son chevet. Les deux femmes ont prié, et Martha s'est rétablie. Pas plus tôt rétablie, elle s'est entendu dire, « Oh non, vous ne pouvez pas louer l'endroit que vous convoitiez » Vous voyez, son entreprise devait être le premier salon de coiffure public. Une femme en affaires était assez choquant à l'époque. Seulement 17 % de la main-d'œuvre en 1890 étaient des femmes, mais une femme faisant de la coiffure et des soins esthétiques dans un lieu public ? Eh bien, c'étail un appel au scandale. Martha a dépensé une partie de ses économies pour payer un avocat et a gagné son procès. Elle a fièrement affiché sur la porte de son nouveau salon de coiffure une photographie de Martha, à peine 1,50 m, en Raiponce, avec les cheveux jusqu'aux pieds, mais rayonnante de bonne santé. Sa maladie, aussi, s'est révélée une bénédiction. Son ambition était maintenant propulsée par les valeurs de la Science Chrétienne. La méthode Harper, comme elle appelait ses services, consistait tout autant à s'occuper de l'âme que de couper les cheveux. Dans la sérénité thérapeutique de son salon, elle enseignait que toute personne pouvait rayonner du genre de beauté qu'elle avait, si on était spirituellement entier et physiquement obéissant à ce qu'elle appellait « les lois de la propreté, la nourriture, l'exercice et la respiration." Elle était très pratique à ce sujet. Elle a même conçu le premier fauteuil inclinable de shampooing, mais elle a négligé de faire breveter l'invention. Le salon de Martha a été un énorme succès. Les célébrités venaient à New York pour faire l'expérience de la méthode Harper. Ils appréciaient tant le service qu'ils l'ont exhorté à monter un salon dans leurs villes. Et c'est là que le sens éthique de Martha a inspiré son innovation suprême. Au lieu de mandater des agents, comme les autres innovateurs avaient fait, à partir de 1891, elle a installé des ouvrières comme elle dans des salons exactement comme le sien, dédiés à sa philosophie et ses produits. Mais ces nouvelles employées ne recevaient pas un salaire de Martha. Les femmes, dans ce qui est devenu un réseau satellite de 500 salons en Amérique et puis l'Europe, l'Amérique centrale et l'Asie, étaient en fait propriétaire des Salons de Harper. Ce qui était assez bon au 19ème siècle pour les suffragettes comme Susan Anthony B. et était assez bon au 20ème siècle pour Woodrow Wilson, Calvin et Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy, Helen Hayes et Ladybird Johnson doit être assez bon pour le reste du monde. Aujourd'hui, seule le salon de la fondatrice de la méthode Harper subsiste à Rochester, New York, mais l'héritage de Martha est multiple. Ses soins de beauté et de santé ont été copiés, et son modèle d'affaires est dominant. En fait, la moitié des ventes au détail en Amérique se font à travers l'idée de franchisage de Martha Harper. Alors la prochaine fois que vous profitez d'un McDo ou d'une bonne nuit de sommeil dans un Days Inn, pensez à Martha. Parce que ces franchises seraient peut-être différentes si elle n'avait pas inventé le modèle, il y a plus d'un siècle.