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Le rapport "Flux de l'objectif" vous permet de visualiser le chemin emprunté par vos visiteurs via un processus
défini vers un objectif.
Dans cette leçon, nous verrons comment consulter les chemins suivis par les utilisateurs jusqu'à vos objectifs
et comment savoir si les utilisateurs réalisent les objectifs ciblés comme prévu.
Avant de créer un rapport "Flux de l'objectif", vous devez définir au moins un objectif
pour votre site ou application. Ce rapport est plus intéressant si l'objectif contient une ou
plusieurs étapes de l'entonnoir de conversion préalables à la réalisation de l'objectif.
Pour en savoir plus sur la définition d'objectifs et d'entonnoirs de conversion dans Google Analytics, consultez
les ressources proposées dans cette leçon.
Une fois les objectifs et les entonnoirs de conversion définis, vous pouvez accéder au rapport "Flux de l'objectif" dans la section
"Conversions" de Google Analytics.
Dans le rapport, chaque case représente une étape de l'entonnoir de conversion créée pour votre objectif.
Nous appelons ces cases des "nœuds". Le nœud final du rapport représente l'objectif.
Dans cet exemple de rapport, vous pouvez voir trois étapes de l'entonnoir d'un processus de commande :
l'adresse de facturation, les informations de livraison et les informations de paiement. Ces éléments
sont tous des points de contact pour parvenir à la conversion qui est la finalisation de la commande.
Les visiteurs qui traversent l'entonnoir et quittent le site au niveau de l'objectif ont atteint votre objectif.
On dit qu'ils ont "réalisé une conversion".
En cliquant sur l'un des nœuds du rapport, vous pouvez voir la répartition, en pourcentage,
des utilisateurs qui sont passés par l'étape de l'entonnoir, et ont continué jusqu'à l'étape suivante
ou ont quitté l'entonnoir de conversion.
Si le taux d'abandon à une étape spécifique est élevé, cela signifie que votre
processus de conversion peut être amélioré. Un problème technique empêche peut-être les utilisateurs de
traverser l'entonnoir. Ou bien l'étape prête peut-être à confusion et l'utilisateur ne peut pas continuer.
En mettant en évidence le trafic lié à des nœuds spécifiques dans le rapport, vous pouvez également identifier
les endroits où les utilisateurs rencontrent des difficultés avec le processus de conversion. Vous pouvez voir
qu'un nombre important de personnes reviennent à la page de l'adresse de facturation après avoir saisi
les détails du paiement lors du processus de commande. Si ce comportement est
inhabituel sur votre site, vous pouvez vérifier s'il existe un meilleur moyen de
simplifier le processus de facturation de vos utilisateurs.
En cliquant sur les informations de l'un des nœuds, vous pouvez voir quelles pages font partie
d'une étape de l'entonnoir. Vous pouvez ainsi vérifier facilement si votre entonnoir est défini correctement.
Si vous remarquez que des pages figurent dans le rapport alors qu'elles ne le devraient pas, vous pouvez corriger
la configuration de votre objectif et de l'entonnoir.
Sous le rapport "Flux de l'objectif", vous verrez une version tableau des données du rapport qui ventile
les statistiques de performances de l'entonnoir en fonction des dimensions sélectionnées. Si vous cliquez
sur l'une des lignes du rapport, vous pouvez mettre en avant les chemins d'un segment
de votre trafic en particulier. Cet outil peut être utile pour analyser votre processus de conversion,
notamment pour savoir si votre nombre de conversions varie en fonction du type d'appareil, de l'emplacement ou
du canal de trafic.
Pour découvrir comment commencer à utiliser le rapport "Flux de l'objectif", consultez le centre d'aide
de Google Analytics et les ressources supplémentaires proposées dans cette leçon.