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Je suis Patricia Elgersma, experte en accessibilité chez HSBC.
On a fait appel à moi pour identifier les éventuels problèmes d'accessibilité
rencontrés par les personnes handicapées.
Je travaille actuellement sur l'accessibilité pour les malvoyants,
mais dans les mois à venir, je me pencherai sur d'autres handicaps.
Je me disais qu'on pourrait peut-être
mettre un indicateur tactile par ici.
Un indicateur tactile
permettrait de savoir à quel moment tourner à gauche.
Puis au niveau de l'entrée, on pourrait mettre un paillasson
pour que les malvoyants sachent quand ils approchent de la porte.
C'est parti de quelque chose de très simple :
le groupe avait ajouté du braille sur ma carte de visite,
et je suis entré en contact avec une personne malvoyante
qui m'a adressé à Patricia.
Nous avons fait passer un entretien à Patricia.
Elle a rejoint l'équipe et a révolutionné les choses
au sein de nos bureaux canadiens.
Elle s'est rendue dans notre nouveau bâtiment à Vancouver
pour identifier ce qu'il fallait améliorer au niveau de l'accessibilité,
faire des suggestions et mettre les changements en place.
L'un des défis auxquels je suis confrontée dans cet environnement
est de trouver le braille à l'entrée des salles de réunion
pour savoir quelle est la salle.
Le braille est actuellement au niveau des yeux,
mais il serait mieux de l'avoir à hauteur de la taille,
car il suffirait de promener sa main le long du mur
pour trouver le braille et savoir quelle est la salle.
Patricia nous a aidés pour beaucoup de choses,
notamment en testant tous nos systèmes et procédures existants
afin de s'assurer que nos clients puissent interagir avec nous.
Par exemple, lorsque Patricia a été embauchée,
elle a découvert la procédure d'intégration
et a pu identifier efficacement les domaines à améliorer.
Je me suis penchée sur les logiciels,
et notamment sur les modules de formation,
qui ne me sont pas accessibles pour le moment
à cause de la façon dont ils sont actuellement codés.
Je trouve cela très frustrant de ne pas pouvoir suivre la formation,
non seulement parce que j'en ai besoin
pour pouvoir bien faire mon travail au sein de HSBC,
mais également parce que j'aimerais pouvoir partager avec mes collègues,
leur dire si j'ai trouvé cela ennuyeux ou intéressant,
et donner mon avis comme n'importe quelle autre personne.
L'idée générale est de pouvoir intégrer davantage de personnes malvoyantes
au sein de HSBC,
et notamment des aveugles
qui se servent du braille et des lecteurs d'écran.
Je vais devoir me battre toute ma vie pour apprendre ces choses aux gens,
et j'ai toujours l'impression que c'est une goutte d'eau dans l'océan, mais...
Cela a été bien accueilli par mes collègues
et ils ont vraiment envie d'apprendre à aider les personnes handicapées.
HSBC fait vraiment tout son possible pour que ce projet porte ses fruits.