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Soyez les bienvenues!
e m'appelle Chad Willis,
e suis programmateur de BeAnywhere
et aujourd'hui je vais vous montrer comment prêter un support à distance non présentiel.
Commençons donc par ajouter des ordinateurs au sein de notre liste.
qui est maintenant vide.
l existe plus d'une façon de le faire;
l'une d'elle est à travers ce bouton ici en bas.
Après avoir cliqué, un lien d'installation va surgir.
Ne vous inquiétez pas, l'unique champ à remplir obligatoirement est le Nom.
Cependant il est toujours avantageux de remplir les autres champs.
Un clic sur ce bouton et vous pourrez désormais choisir entre un code PIN ou un lien d'installation.
Il existe une autre façon d'ajouter un PC à votre liste.
Passez à la Console du Navigateur et essayez ce processus alternatif.
Nous voilà.
En premier, il faut cliquer ici, dans le coin inférieur gauche et
ensuite choisir la première option.
Et voilà.
La demande d'installation à distance a été envoyée;
c'est au tour du client de compléter sa partie de « l'affaire ».
Nous allons donc comprendre qu'est ce qui se passe de l'autre côté.
près avoir terminé le téléchargement, il vous sera demandé de choisir la langue de l'Applet.
Attendons encore quelques secondes...
L'installation de l'Agent BeAnywhere a donc été initié... 0:01:18.000,1193:02:47.295 Cela ne devra pas tarder...
Ok c'est fait.
Maintenant vous avez l'opportunité d'introduire un nom et une description.
Vous pouvez simplement sauter cette étape.
Ensuite, vous pourrez ajouter un niveau de sécurité extra.
Voyons si le client accepte ou ignore cette possibilité...
oui,
il va activer un mot de passe.Un choix intelligent.
Les techniciens en possession de ce mot de passe sont les seuls à pouvoir prêter support non présentiel dans cette machine.
Et finalement,
l'interface de l'Agent ;
dans cette fenêtre, les clients ont la possibilité de solliciter l'assistance à distance ou d'envoyer un ticket de support.
Vous pouvez configurer quelques options différentes ;
Et changer le mot de passe respectif à chaque fois que vous le souhaitez.
Tout est très simple.
Cependant, au sein de la console du technicien, nous pouvons déjà voir une machine dans la liste « Mes PC's ».
Cliquez sur « Remote One » pour vérifier les détails, ou lancer une session de support non présentiel.
ous allons jusqu'à l'Espace Administratif.
Maintenant, cliquez ici, sur « Gestion ».
Notre Agent installé est ici.
Si vous faites un clic sur ce petit bouton à droite, vous pourrez lancer une session de support non présentiel à travers d'une console Java.
C'est tout pour aujourd'hui.
N'oubliez pas de consulter les autres vidéos de BeAnywhere Support Express.
Merci pour votre attention.