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La section "Audience" de Google Analytics propose de multiples informations pour mieux connaître
les caractéristiques de vos utilisateurs,
parmi lesquelles la zone géographique ou le type d'appareil utilisé
pour accéder à votre site. D'autres rapports de cette section permettent de mieux comprendre le comportement des internautes
au cours des diverses visites sur votre site, par exemple la fréquence des visites et le temps écoulé
entre celles-ci.
Au cours de cette leçon, nous étudierons
comment interpréter le comportement des internautes à l'aide des rapports "Fréquence et dernière visite",
comment accéder aux données géographiques, comment consulter les données relatives au trafic
généré sur votre site à partir des mobiles et comment accéder aux données sur vos dimensions personnalisées.
Les rapports "Audience" sont conçus pour fournir des statistiques sur les caractéristiques de vos visiteurs,
sur les appareils qu'ils utilisent, et sur leur fidélité et leur intérêt pour votre entreprise.
Commençons par l'un des rapports les plus utilisés dans Google Analytics :
le rapport "Zone géographique".
Ce rapport vous permet de savoir d'où proviennent les visites, par continent, sous-continent, pays,
région, agglomération ou ville. Pour les internautes, ces informations géographiques sont obtenues
en mappant les adresses IP aux zones géographiques.
La carte des points chauds peut être ajustée pour afficher n'importe quelle statistique selon le facteur géographique.
Par exemple, si vous affichez la statistique "Nouvelles visites (en %)", vous pouvez rapidement identifier
les marchés établis et les nouveaux marchés pour votre entreprise. Ces informations peuvent vous aider à décider si vous devez
vous faire connaître ou plutôt renforcer la fidélité des clients dans différentes zones.
Le tableau de données permet de réaliser des analyses plus précises.
Par exemple, si vous souhaitez étendre votre entreprise, il peut être utile d'identifier les zones
qui génèrent peu de trafic, mais dont les visiteurs sont susceptibles
d'être de bons clients. Ces régions peuvent représenter des marchés inexploités où une campagne publicitaire
pourrait vous permettre de faire connaître votre entreprise et de lui ouvrir des portes.
L'affichage "Comparaison" dans le tableau de données vous permet d'ajouter une statistique telle que "Valeur moyenne"
pour afficher les régions générant peu de trafic, mais dont les performances sont au-dessus de la moyenne.
Vous pouvez également utiliser le rapport "Zones géographiques" pour identifier les régions où votre audience est déjà étendue,
mais qui affichent des performances en dessous de la moyenne. Par exemple, si certaines régions affichent
un taux de rebond plus élevé que la moyenne, cela signifie peut-être que votre message publicitaire, votre site Web ou votre application
doivent être optimisés pour séduire davantage l'audience concernée. Pour ce faire, vous pouvez traduire
vos annonces et votre site vers la langue locale ou ajouter des contenus plus pertinents pour cette région.
Passons aux rapports "Comportement",
dans la section "Audience".
Le premier rapport de la section "Comportement" est le rapport "Nouveaux vs connus". Il vous offre
un rapide aperçu du ratio entre les premières visites et les visites récurrentes. Vous pouvez comparer
ce ratio à différentes périodes pour constater à quels moments votre audience est la plus fidèle.
Vous pouvez également identifier l'impact du ratio entre les premières visites et les visites récurrentes en affichant
les statistiques de commerce électronique dans ce rapport. Comme vous pouvez le voir, les visiteurs fidèles
effectuent des achats plus souvent et tendent à dépenser plus par achat. Une fois ce comportement identifié,
vous pouvez décider de développer un programme de fidélité client ou une stratégie de remarketing
pour augmenter le nombre de clients connus. Le rapport "Fréquence" vous permet de savoir combien de fois
les visiteurs reviennent sur votre site au cours d'une période donnée : une fois, deux fois, voire plus.
Si les visiteurs n'accèdent qu'une fois à votre site, il se peut que votre campagne
cible la mauvaise audience, ou que votre site propose un contenu et une conception peu intéressants
ou difficilement navigables.
Le rapport "Dernière visite" indique le nombre de jours écoulés avant que les internautes reviennent sur votre site.
Visitent-ils votre site plutôt une fois par semaine ou une fois par mois ?
Cette information est particulièrement utile si vous êtes éditeur ou si votre site comprend un blog.
Supposons que vous proposiez actuellement un nouveau contenu sur votre site de façon quotidienne,
mais que le rapport "Dernière visite" indique que les internautes ne visitent le site qu'une fois par semaine. Ce comportement
étant désormais connu, vous pouvez décider de développer une option d'inscription par e-mail ou
un autre système de notification pour inciter les internautes à venir consulter votre nouveau contenu.
Le rapport "Intérêt et interaction" permet quant à lui de déterminer le temps passé sur votre site par incréments
d'une seconde et le nombre de pages consultées. Notez que les visites d'une seule page sont associées
à une durée de 0 à 10 secondes.
La durée de visite que vous ciblez varie selon la nature de votre site. Par exemple,
si vous proposez un blog ou un site d'actualités, vous espérez probablement que les visiteurs y passent
un certain temps pour lire attentivement le contenu. En revanche, si l'objectif de votre site
est de permettre aux visiteurs de résoudre rapidement un problème technique, mais que ceux-ci
y passent beaucoup de temps, il est possible que vos instructions soient trop complexes.
Comme pour la durée de la visite, vos objectifs concernant le nombre de pages dépendent de la nature de votre site.
Par exemple, si vous gérez le site d'une université, en plus de trouver les informations
concernant les procédures d'admission, vous souhaitez également que les visiteurs
consultent de nombreuses pages pour découvrir le cadre de l'école, les différents départements
et cursus proposés ainsi que les activités qui s'y déroulent. En revanche, si votre site
fournit les coordonnées de magasins, vous souhaitez peut-être que vos visiteurs
obtiennent les informations qu'ils recherchent en ne visitant qu'une ou deux pages.
Passons maintenant aux rapports "Technologie" et "Mobile".
Lorsque vous savez quelles technologies les visiteurs utilisent pour accéder à votre site,
vous pouvez améliorer les versions actuelles et planifier les mises en œuvre à venir, pour que votre site
soit parfaitement fonctionnel sur les appareils de vos visiteurs.
Le rapport "Navigateur et systèmes d'exploitation" permet de déterminer rapidement si les utilisateurs
rencontrent des problèmes sur votre site avec certains navigateurs. Par exemple, si votre site affiche
un taux de rebond plus élevé sur un navigateur mobile, vous devrez peut-être créer une version de votre site
optimisée pour les mobiles, avec un contenu et une navigation simplifiés. Cela peut également
indiquer la présence d'un problème technique à corriger.
Vous souhaitez probablement connaître le nombre de visiteurs qui passent d'un navigateur
pour ordinateur à un navigateur pour mobile, afin de planifier votre développement en conséquence.
Le rapport "Vue d'ensemble" de la section "Mobile" vous permet d'afficher les statistiques concernant les appareils
utilisés pour les visites : smartphones, tablettes ou ordinateurs. Vous pouvez aussi effectuer une comparaison
de ces statistiques sur plusieurs périodes, afin de constater la progression de l'utilisation des mobiles
au fil du temps.
Le rapport "Appareils" de la section "Mobile" propose davantage de détails sur les appareils utilisés,
par exemple le nom de l'appareil mobile, la marque, l'opérateur, le sélecteur du dispositif de saisie,
le système d'exploitation et d'autres dimensions telles que la résolution de l'écran.
Ces rapports indiquent à vos développeurs et concepteurs de quelle façon optimiser
la navigation sur les mobiles en fonction de vos visiteurs. Enfin, une fois que votre équipe de développement
a installé le code supplémentaire, vous pouvez utiliser les "Dimensions personnalisées" pour collecter et analyser
les données dont le suivi n'est pas effectué automatiquement, comme les données démographiques.
Par exemple, si votre site comporte un formulaire dans lequel les visiteurs indiquent le secteur
dans lequel ils travaillent, vous pouvez utiliser une dimension personnalisée pour collecter l'information
saisie par les internautes. Les visites suivantes seront classées dans le segment indiqué par l'internaute.
Vous pourrez ainsi analyser l'intérêt des visiteurs pour votre site en fonction de leur secteur.
Les dimensions personnalisées s'affichent en tant que variables principales dans les rapports personnalisés et non directement
dans les rapports "Audience", mais elles constituent tout de même un outil puissant pour mieux comprendre
votre audience.
Notez que vous devez utiliser la dernière version du code de suivi de Google Analytics pour mettre en œuvre
les dimensions personnalisées.
Consultez les ressources jointes à cette leçon pour plus d'informations sur l'utilisation des dimensions personnalisées
pour votre site web ou application mobile, et pour plus d'informations sur l'utilisation
des rapports "Audience".