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Bonjour à tous! Je m'appelle Chad Willis,
je suis programmateur de BeAnywhere et aujourd'hui nous allons apprendre à initier une session de support.
Il existe plusieurs façons de le faire.
Nous allons commencer par celles qui sont disponibles sur la console.
Après avoir certifier que cette option est bien cochée, cliquez sur la grande touche bleue.
irigez votre attention vers l'option « Code PIN »-
vous pouvez le faire par téléphone, par exemple.
Une autre option, très ressemblant à la précédente, correspond aux Cartes d'Appels.
Retournez sur la page principale de la console...cette fois-ci sélectionnez cette option...
Cliquez sur la grande touche encore une fois. Et voilà.
Dans ce cas, il est nécessaire d'insérer les deux codes sur le web
ar défaut, l'URL « startcontrol.com » sera activé mais vous pourrez utiliser, par exemple, l'adresse « pc911.com ». C'est vous qui choisissez.
Quel que soit l'URL introduit au sein du navigateur respectif, le client concevra une page avec cet aspect-là.
Par défaut, la page initiale aura toujours comme première alternative l'insertion du Code Pin.
Dans ce cas, le client devra à peine insérer le code qui lui a été fourni et cliquer sur « télécharger ».
Afin d'introduire le code dans la Carte d'appels vous devrez cliquer ici.
Il existe aussi une version pour Mac.
Le fonctionnement est le même mais de façon inverse:
pour les utilisateurs Mac, le téléchargement est fait avant et, seulement après, le code est inséré.
Revenons donc à la Console pour explorer d'autres possibilités: le lien de support.
Cette option est la plus directe : Fournissez le lien d'installation au client
t demandez-lui de l'introduire dans le navigateur web respectif.
C'est fait. La demande de support est envoyée.
Continuons...Nous avons une vidéo dédié à l'installation et à la préparation des agents,
donc aujourd'hui, nous montrerons seulement où cliquer pour initier une session non présentielle.
Choisissez l'onglet « Mes PCs »
Cliquez sur un de vos ordinateurs.
Ensuite sur « Allumer ». C'est très facile.
Vous pouvez également initier une session de support non présentielle à travers l'Espace Administratif.
Nous allons voir comment.
Un clic ici, et voilà que surgit une liste d'ordinateurs.
En cliquant sur la petite touche à droite, nous pourrons lancer une session de support à travers une console Java
même si le client est absent.
Et nous voici, cliquons sur l'option «intégration»
pour découvrir d'autres façon de lancer une session de support.
Commençons par la Touche Support.
Vous pouvez maintenir cet aspect ou en attribuer un autre complètement différent, c'est vous qui choisissez.
Il suffit d'introduire le script au sein de votre page web et vous aurez une touche disponible en permanence
dans le cas où vos clients aient besoin d'aide.
Passons maintenant aux APIs-
Utilisez-les pour générer de nouvelles sessions à partir de la page web ou à partir d'un software de CRM.
Créez aussi votre propre portail pour que les clients ne perdent pas contact avec leur marque,
lorsqu'ils introduisent un Code PIN ou une Carte d'Appels.
Et pour finir, mais non le moins important, le Lien Exclusif.
Il est très ressemblant au Lien de Support, cependant il peut être édité et associé à un département spécifique.
Et c'est tout pour aujourd'hui.
N'oubliez pas de consulter nos autres vidéos BeAnywhere Express.
Merci pour votre attention.