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Bonjour, et merci d’être avec nous !
Vous venez probablement de remarquer une activité suspecte sur votre compte,
ou qu’il manque de l’or et des objets sur vos personnages.
Ou tout simplement, vous n’arrivez plus à vous connecter.
Quelle que soit la situation, ce scénario va vous montrer
la marche à suivre lorsqu’on s’est fait pirater,
et comment récupérer votre compte,
vos personnages et votre équipement.
En essayant de me connecter à mon compte,
je découvre que mon mot de passe Battle.net ne fonctionne plus.
Je décide de regarder mes e-mails.
Blizzard m’a peut-être envoyé une notification à ce sujet.
C’est étrange… Blizzard a verrouillé mon compte et dit
qu’un comportement abusif a été détecté. Comme ce n’était pas moi,
quelqu’un d’autre a dû avoir accès à mon compte.
Hum… je suis sûr de ne jamais avoir donné mes informations de connexion à
qui que ce soit, même pas à quelqu’un de ma famille ou à mon meilleur ami.
Ça doit vouloir dire que… Oh, non…
Mon compte a dû être piraté !
Bon, restons calme et réfléchissons à la marche à suivre.
Une recherche rapide sur la base de connaissances du site de
Battle.net montre que des instructions détaillées sont disponibles.
Comme je n’ai plus accès à mon compte,
je ne peux pas changer mon mot de passe,
donc je vais sur le formulaire "Récupérer mon compte".
On m’y suggère de commencer par sécuriser mon ordinateur,
car il a pu être compromis par un keylogger ou un autre type
de logiciel malveillant qui vole les informations de connexion
et les envoie à quelqu’un.
Je pense que c’est une bonne idée, mais je ne sais pas vraiment
comment faire un balayage avec mon antivirus.
Heureusement j’ai un ami qui s’y connaît bien avec les ordinateurs,
alors je l’appelle et il me guide.
Il m’explique même les différents types de logiciels malveillants
et quels programmes utiliser pour s’en débarrasser.
En plus de lancer un balayage avec mon antivirus, j’installe et j’exécute
un programme anti-logiciel espion de la liste fournie par Blizzard.
Le programme identifie plusieurs menaces.
Je le laisse les supprimer de mon système.
La prochaine étape suggérée, c’est de changer
le mot de passe de mon compte e-mail au cas où
il aurait été piraté. Je fais ça.
Maintenant que mon système est sécurisé, je remercie mon ami et
je poursuis la récupération de mon compte tout seul.
L’étape suivante est de saisir toutes les informations demandées.
Je clique sur Continuer, et doit prouver que
je suis bien le propriétaire de ce compte.
J’essaie d’indiquer la réponse à ma question secrète Battle.net,
mais on dirait que je ne la connais plus exactement.
Je n’ai pas non plus la clé d’authentification avec moi.
Il semblerait que je vais devoir fournir une image numérique d’une pièce d’identité.
Bon, c’est normal. Blizzard fait ça pour m’aider,
donc j’ai confiance et je sais que ces informations
ne serviront qu’à me dépanner.
Je prends une photo claire et lisible de ma pièce d’identité avec mon téléphone portable,
puis je la charge sur mon ordinateur et j’envoie le fichier.
Je remplis le reste du formulaire et je clique sur Continuer
pour terminer la demande de récupération de compte.
Peu après, je reçois un e-mail de Blizzard avec un lien pour
réinitialiser mon mot de passe. Je l’utilise immédiatement.
Sur la dernière page du formulaire de récupération de compte,
je vois que tout le reste sera pris en charge par Blizzard.
Par exemple, toutes les restrictions mises en place sur mon compte
suite à la détection d’une activité suspecte seront levées
par le service d’assistance de Blizzard.
Ils vont aussi faire ce qu’il faut pour me rendre mes possessions perdues sur
World of Warcraft et Diablo 3, puis me contacter par e-mail quand ce sera fait.
Dans Diablo 3, la récupération ne peut se faire
qu’en ramenant mes personnages à un état précédent.
Blizzard déconseille de jouer entre-temps,
puisque toute progression serait perdue si je choisis ce retour en arrière.
Je garde tout ça à l’esprit et je regarde la liste des types de vol de compte
de Battle.net en attendant la réponse de Blizzard.
Ça devrait m’aider à comprendre comment mon compte a pu être compromis,
et ce que je dois faire pour me prémunir contre
d’éventuelles nouvelles attaques.
Bonne nouvelle !
Blizzard vient de m’informer par e-mail que la récupération de compte
est terminée et qu’ils ont pu restaurer mes personnages,
mon or et mes objets sur World of Warcraft.
Pour Diablo 3, ils me disent qu’une restauration par retour en arrière
est possible, mais que ce service nécessite une confirmation de ma part.
Pour être bien sûr, je ferais mieux de me connecter au jeu et de vérifier par moi-même.
Ça marche ! J’ai bien accès à mon compte.
Mais… Oh, non… Mes personnages n’ont plus rien
et tous leurs objets ont disparu.
Heureusement que Blizzard offre un retour en arrière.
Je donne une réponse positive, puisque j’ai beaucoup à récupérer.
Enfin, je décide que tout ça était bien trop casse-pieds et qu’il
ne faut pas qu’il y ait un risque que ça se reproduise.
En lisant, je vois qu’un Battle.net Authenticator fournit un haut niveau de sécurité,
et qu’un service d’alertes SMS permet de recevoir par texto des notifications
sur toutes les modifications effectuées sur mon compte.
Ces deux services sont disponibles gratuitement,
alors j’active les alertes SMS et je télécharge et je lance l’application
Authenticator sur mon smartphone.
Saisir un numéro au moment de me connecter à Battle.net,
c’est un tout petit effort comparé à tous les problèmes
qu’entraîne le piratage d’un compte.
Nous espérons que cette vidéo vous a donné toutes
les informations nécessaires pour récupérer votre compte.
Merci de nous avoir suivis, bonne chance, et amusez-vous bien !
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