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Je pencherais du côté des données de la clientèle.
Je ne veux pas dire par là que les médias sociaux
ne constituent pas un bon moyen de comprendre ce
que les clients ont à dire.
Et il ne s'agit pas non plus de dire que les
médias sociaux n'ont pas eu d'effet transformateur
sur la façon dont les marques doivent être exploitées.
Ces médias sociaux renferment en effet une grande authenticité.
Mais les données de la clientèle et la capacité à comprendre
le client à un niveau différentiel sont à la source
de ce que j'aime appeler la fidélité à l'entreprise.
Et selon moi, la fidélité à l'entreprise est le facteur
fondamental dans la manière dont la grande majorité
des entreprises va devoir faire face à la concurrence.
Comprendre qui est le client, comprendre la manière
dont il interagit avec votre marque, comprendre la façon
dont vous pourriez utiliser cette information à travers
l'organisation pour améliorer le produit ou le service
que vous lui offrez : voici comment, à l'avenir,
les entreprises devront réfléchir pour se différencier
les unes des autres sur le plan concurrentiel.
Je dirais que les deux sont importants.
Je ne pense pas qu'on puisse les séparer.
Le... Quand je pense au message dans le canal, je traduis
souvent ce concept par l'idée du contenu par rapport au contexte.
Et je pense que le rôle du canal est aussi
de définir le contexte.
Vous transmettrez le message très différemment dans un
environnement mobile ou dans un espace où votre approche
marketing s'entend à l'échelle locale, que si vous...
si vous utilisiez une approche publicitaire élargie.
Mais au bout du compte, il s'agit de savoir comment
vous utilisez les renseignements de la
clientèle pour définir et séparer les paramètres du
contenu, ce que j'appelle la pertinence spatiale,
et à partir de ce qu'on appelle la pertinence
temporelle, c'est-à-dire l'idée de connaître
l'endroit où se trouve le client,
mais également la manière dont le client...
ou plutôt où il en est dans sa vie et dans ses activités.
S'agit-il d'un projet qu'il mène?
Vit-il une étape importante dans sa vie?
Ces éléments sont tous très importants,
car ils aident les entreprises à définir quelles offres
elles doivent placer dans les divers canaux.
Toutes ces technologies émergentes entraînent,
d'après moi, la manière dont nous tentons de
combiner le monde en ligne et le monde hors ligne.
Il s'agit réellement de la charnière
et de l'évolution du marketing intégré.
Dans le monde d'aujourd'hui, vous pouvez seulement
communiquer par l'intermédiaire de certains
messages publicitaires que l'on voit ici et là,
ou d'autres qui sont transmis par les articles
de publipostage que vous envoyez.
Il est beaucoup plus facile d'utiliser votre
environnement en ligne pour engager le client
grâce à une information plus détaillée qu'il peut
étudier de lui-même, quand il le souhaite.
Ainsi, quand vous intégrez ces éléments,
il s'agit d'utiliser le pouvoir du publipostage
pour atteindre le consommateur.
Mais alors utilisez ces appareils,
même des appareils en extérieur, et des codes
de ce type, pour vous connecter au client
par l'entremise du contenu plus profond qu'il recherche.
Je crois que d'un point de vue philosophique,
le publipostage peut jouer un rôle très important
dans une campagne précise.
Les communications s'adressant directement
au consommateur devraient assurément jouer ce rôle,
car elles vous sortent d'un message de masse et
vous font entrer dans une forme plus personnalisée,
qui vous permet de vous connecter de manière plus
pertinente avec le client, si vous vous y prenez bien.
La vraie question est de savoir où vous
les faites entrer en jeu.
Et je crois que malheureusement,
la réponse dépend de la situation.
Elle dépend de la campagne, elle dépend du procédé d'achat,
elle dépend de la façon dont le consommateur
envisage de s'engager auprès de cette marque et,
en fin de compte, elle dépend de ce que vous
lui demandez de faire.
Je crois qu'en fin de compte,
ce qui a une réelle incidence sur l'efficacité du marketing,
c'est de vraiment comprendre le consommateur.
En réalité, ça a toujours été comme ça dans le marketing,
mais aujourd'hui, vous devez comprendre la complexité
de cet environnement à canaux multiples, où le consommateur
peut venir de nombreuses dimensions différentes.
La difficulté à laquelle font face les entreprises
concerne la création d'un environnement pertinent,
peu importe d'où vient le consommateur.
Il s'agit alors de dépasser les obstacles
pour lui proposer une occasion et un lieu où lui
servir l'information dont il a besoin.
Il faut comprendre le consommateur,
comprendre ses pratiques d'achat,
comprendre ses attentes à l'égard du produit.
Ces activités sont essentielles pour définir
la stratégie et les tactiques à mettre
en place pour accrocher le client et s'assurer que vous
le servez encore une fois de la manière la mieux adaptée.