Qu'est-ce qu'un Maître de jeu vraiment fait - Wow battle.net blizzard

Bonjour, et merci d’être avec nous ! Dans cette vidéo, je vais vous montrer ce qu’est la vie de maître de jeu au sein de notre équipe d’assistance en ligne, et expliquer quel genre d’aide nous pouvons apporter à nos joueurs. Notre mission est de fournir un service de qualité épique. Pour nous, ça signifie deux choses : D’abord, nous voulons être présents pour vous s’il survient un problème et que vous avez besoin d’aide. Ensuite, nous voulons nous assurer que vous avez accès à tout le savoir nécessaire à une excellente expérience de jeu. Afin de mieux vous satisfaire, nous proposons divers moyens de nous contacter. Vous pouvez demander de l’aide en jeu via le menu de l’assistance. C’est le contact à utiliser pour la plupart des problèmes qui surviennent pendant que vous jouez. En dehors du jeu, vous trouverez tous les choix possibles sur eu.battle.net/support. Nous y mettons à votre disposition des guides détaillés pour résoudre la plupart des problèmes communs. La fonction de recherche permet de trouver facilement ce dont vous avez besoin. C’est aussi sur cette page que vous accéderez à l’option « Envoyer une requête ». Elle vous guidera directement à la solution ou au bon contact en quelques clics à peine. Pour certains problèmes, vous pourrez contacter directement un maître de jeu depuis notre site d’assistance et lui parler grâce à notre tout nouveau service de discussion en direct. Enfin, notre assistance par téléphone peut se révéler utile si votre problème est très compliqué ou implique des informations sensibles, par exemple ce qui concerne les paiements. Maintenant que vous savez nous contacter, je vais vous montrer ce que je fais. À mon poste de travail, je dispose d’un certain nombre d’outils que j’utilise pour interagir avec les clients et les aider. Par exemple, il y a environ une semaine, j’ai eu un joueur qui n’arrivait pas à ramasser une hache épique gagnée sur Yan Zhu le Déballonné. Il nous a signalé le problème depuis le jeu, et quand je l’ai contacté par message privé, puis vérifié son cas dans nos archives et envoyé la hache par courrier en jeu, il était vraiment heureux. Ensemble, nous avons même pu trouver la cause du problème, un add-on périmé qu’il utilisait. Je lui ai demandé de réinitialiser son interface en renommant ses fichiers WTF, Cache et Interface pour que ça n’arrive plus. En travaillant sur les requêtes soumises hors du jeu, je suis tombé sur un joueur qui ne savait pas pourquoi son compte avait été verrouillé. J’ai rapidement vu que quelqu’un avait essayé d’accéder à son compte sans y être autorisé. Après m’être assuré qu’il ne manquait rien sur son personnage, je lui ai envoyé un guide sur la sécurisation de son ordinateur. J’y ai joint des informations sur le service gratuit d’alertes SMS qui lui permettrait de déverrouiller son compte lui-même. Nous aidons aussi les joueurs pour les erreurs de mise à niveau d’un compte, les problèmes avec les services de personnage payants, les bugs en jeu, les personnages bloqués, et cætera. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas donner satisfaction aux joueurs, c’est en général parce que la requête va à l’encontre des principes du jeu, ou parce que toute aide (par exemple, donner des astuces sur le jeu) fournirait un avantage injuste au joueur qui la recevrait. Ne perdez pas espoir si nous ne pouvons pas répondre immédiatement. Nous répondons toujours aux requêtes des joueurs. Nous nous efforçons en outre de répondre rapidement et d’apporter la meilleure aide possible selon les principes de notre assistance. Mais une fois que vous saurez comment, vous pourrez souvent trouver la solution ou les informations nécessaires plus rapidement et de manière plus pratique qu’en nous contactant. Laissez-moi vous présenter certaines des ressources à votre disposition : Vous pouvez signaler les noms de personnages inappropriés, la triche, le botting et autres comportements du genre grâce à un simple clic droit sur le portrait d’un joueur, en choisissant la bonne option. Vous pouvez signaler l’utilisation de langage grossier ou le spam grâce à un clic droit sur le nom d’un joueur dans la fenêtre de discussion. C’est aussi le meilleur moyen de signaler les offres de Power Leveling ou de vente d'or d’or contre de l’argent réel. Vous ne verrez plus les messages envoyés par les personnages de leur compte pendant votre session de jeu. Il pourrait vous arriver de tomber sur des récidivistes : les signaler à nouveau est le meilleur moyen de vous assurer qu’ils ne troubleront plus votre expérience de jeu. Si vous trouvez en jeu un bug qui ne vous empêche pas de continuer à jouer, vous pouvez nous l’indiquer grâce au bouton « Signaler un bug » dans le menu de l’assistance en jeu. Ce qui est génial avec toutes ces options, c’est que vous pouvez continuer à jouer pendant que nous menons l’enquête et prenons les mesures qui s’imposent. Si jamais vous perdez un objet important en le détruisant, vendant ou désenchantant par accident, vous pouvez vous rendre sur la page de gestion de votre compte Battle.net et utiliser notre outil de restauration d’objets pour le récupérer en quelques clics seulement. Si vous avez du mal à accomplir un objectif de quête, si vous ne savez pas quels talents choisir pour votre classe ou avez besoin de toute autre aide liée au jeu, pourquoi ne pas demander à la communauté ? D’autres joueurs se sont probablement déjà posé les mêmes questions. Vous pouvez demander de l’aide sur le canal de discussion générale, ou vous rendre sur nos forums officiels ; vous y trouverez probablement des joueurs pour vous aider. Et, qui sait, vous pourriez vous faire des amis ! Un autre moyen de chercher des informations sur le jeu est d’aller sur l’un des sites bien fournis tenus par les membres de notre communauté. Wowpedia.org, par exemple, propose de vastes sélections d’articles, dont des guides sur les classes et sur l’histoire du jeu. Wowhead.com propose une base de données en plusieurs langues, avec des informations sur les quêtes, objets, hauts faits, et bien d’autres. Les commentaires d’utilisateurs disponibles sur la version anglaise du site peuvent se révéler particulièrement utiles. Si je les avais consultés, mon chasseur n’aurait peut-être pas vécu l’humiliation d’essayer de tirer sur ses ennemis avec un bâton… Vous devriez désormais avoir une meilleure idée du rôle des maîtres de jeu : nous sommes vos anges gardiens silencieux. Vos protecteurs vigilants. Vos… chevaliers noirs! Vous devriez également mieux comprendre les ressources qui permettent de trouver plus rapidement l’aide ou les informations que vous recherchez. Merci de nous avoir suivis, bonne chance et amusez-vous bien ! Si vous voulez nous aider à améliorer cette chaîne, merci de remplir notre formulaire de commentaire dont le lien se trouve dans la description ci-dessous. Et n’oubliez pas de nous soutenir en vous abonnant ! Vous trouverez aussi de l’aide et de fréquentes mises à jour en nous suivant sur Twitter et Facebook.