Les médias sociaux pour l'entreprise - une analyse de rentabilisation

[Les médias sociaux en entreprise :] [Un cas d'entreprise] Une entreprise sociale est une entreprise connectée, elle est donc connectée avec ses employés, ses clients, ses partenaires et même parfois, avec ses concurrents. Une entreprise connectée, une entreprise sociale peut s'adapter rapidement à son écosystème. Quand il s'agit de maturité des médias sociaux, l'on voit une courbe en cloche lorsque nous nous intéressons à l'adoption. Et tandis qu'elles ont du succès dans le marketing et l'aide au client il existe d'autres secteurs qui doivent embrasser ces médias. En particulier l'innovation produit, la chaîne d'approvisionnement, le travail avec les partenaires. Ceux-ci sont sous-utilisés et les entreprises doivent poursuivre leurs investissements. La chose réellement intéressante dans ces médias est que les termes B2B et B2C ne sont plus aussi importants. C'est le P2P, personnes à personnes. La manière dont les gens se comportent dans un environnement B2B est très similaire au comportement sur Facebook. Apprendre ce que quelqu'un aime, construire une relation avec eux et avoir des conversations qui ont du sens. Les médias sociaux ont été adoptés rapidement dans l'histoire humaine. Rien n'a été adopté aussi vite. Et dans une certaine mesure les entreprises tentent de combler leur retard. Nous pensons que nous sommes très tôt dans la courbe en S d'adoption et particulièrement dans la création de valeur. Toutes les organisations ont encore beaucoup à faire, en particulier les grandes organisations, en terme d'adoption de ces technologies, mais spécifiquement dans la valeur qu'elles peuvent tirer de ces technologies. Nous avons entre autre découvert que la technologie permet aux entreprises de briser certaines barrières internes. Les entreprises sont souvent organisées en silos qui ne communiquent pas bien entre eux. Cette technologie permet entre autre aux employés de communiquer au-delà des limites organisationnelles qu'ils ne pouvaient franchir auparavant. Voyez-vous, une manière de motiver les personnes pour qu'ils utilisent cette technologie est qu'ils aient plus de plaisir au travail en faisant de bonnes choses. Je pense que c'est extraordinaire. La mission de *** est d'être la marque la plus irrésistible du Monde et les médias sociaux sont une manière d'atteindre autant de personnes que possible. Tout le monde y compris Richard Branson est intéressé par les médias sociaux et les aime chez ***. Richard twitte et blogue 24h/24h 7 jours sur 7 et cela fait partie de ce qui définit l'entreprise aujourd'hui. Chez *** tout le monde maîtrise les médias sociaux. C'est très important que tout le monde puisse se sentir intégré dans ce que nous faisons - que ce soit Richard Branson ou quelqu'un pour qui c'est le premier jour chez ***. Il est aussi question de trouver ces superbes histoires, ces moments uniques qui ne peuvent arriver que par les médias sociaux. C'est toujours difficile de décrire ce à quoi cela ressemblera dans 5 ans car les médias sociaux changent si vite, mais nous souhaitons rester à l'avant-garde de tout ce qui arrive et être sûrs que nous ne adoptons les innovations les plus récentes afin de s'assurer de rester les meilleurs. Les médias sociaux sont un moyen vraiment incomparable pour être en contact avec nos clients que je ne voudrais manquer pour rien au monde. Je pense que nous n'en sommes qu'au tout début. Je pense que nous aurons — dans les deux prochaines années nous verrons ses effets. Et nous voyons les premières petites, moyennes et grandes entreprises l'adopter, et définir les modèles qu'ils vont utiliser pour ces médias. Ils ouvrent la voie et définissent les meilleurs pratiques. Des marques comme Pepsi, ***, NHL, American Express font des choses extraordinaires avec les médias sociaux. Elles expérimentent et mènent la danse dans l'innovation qui sera adoptée plus *** par d'autres entreprises qui prennent place en ce moment. La différence entre le social en ligne et hors-ligne existe mais je pense que cela peut augmenter et accélérer la connectivité hors-ligne. Cela fait partie de notre ADN. Nous sommes des créatures sociales et c'est une extension de nos êtres sociaux, et nous sommes donc mieux connectés, plus souvent et cela nous rend plus heureux. [Implication] [Collaboration] [Analyse] [Sécurité]