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Le service clientèle est l'un des principaux points de contact de l'entreprise avec ses clients.
C'est pourquoi nous mettons un accent particulier sur ce service et essayons de créer une expérience positive pour nos clients.
Ce n'est pas toujours très simple. Pour cela, nous avons besoin de collaborateurs motivés, qualifiés et d'une infrastructure moderne.
Service clientèle. Qui se trouve derrière ce service?
Tout d'abord, j'ai suivi une formation de trois ans dans une compagnie d'assurances, puis je suis restée un an dans cette compagnie.
Ensuite, une amie m'a informée qu'une place se libérait ici.
J'ai posé ma candidature et j'ai eu un aperçu du travail qui m'a d'ailleurs immédiatement plu.
Ma responsable m'a alors aussi tout de suite engagée.
Nous répondons ici aux questions générales des clients. Principalement aux questions relatives aux factures, aux offres ou en général aux contrats.
Nous n'avons toutefois rien à voir avec les cas de sinistres.
Ce qui me réjouit le plus sont les entretiens avec les clients et d'avoir la possibilité de les aider.
Je trouve aussi super qu'il n'y ait pas que des jeunes dans l'équipe,
mais aussi des collaborateurs plus âgés avec lesquels on peut échanger des expériences.
Pour pouvoir bien remplir cette fonction, on doit aimer parler avec les clients.
Lorsque l'on a des personnes âgées au téléphone, on a besoin de beaucoup de patience.
On doit bien aimer expliquer les choses et on ne doit pas se fâcher rapidement.
On doit toujours être à l'écoute du client.
Je pense que le plus difficile est de répondre à un client qui est déjà furieux lorsqu'il appelle et que l'on doit d'abord le calmer.
Nos supérieurs nous traitent tous de la même façon. Que ce soit le grand chef d'entreprise ou ma responsable d'équipe.
Dans notre métier, la flexibilité est un avantage.
Le matin, il s'agit avant tout de traiter les e-mails des clients ou des conseillers.
Ensuite, nous répondons au téléphone et passons bien souvent six heures au téléphone.
Le temps restant est consacré au courrier. Aux questions que les clients posent par écrit. Ces heures, nous pouvons les planifier nous-mêmes.
En octobre 2013, je commencerai à préparer l'examen d'intermédiaire pour que je puisse également vendre des assurances.
Car ici, nous ne vendons pas d'assurances, mais nous assistons les conseillers.
Puis en 2014, je commencerai à préparer le brevet de spécialiste en assurances.