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ou un espace
Airbnb est une place de marché
ou un espace
quiconque ayant de l'espace en plus peut le louer
à des gens du Monde entier.
Nous sommes dans plus de 182 pays
et la majorité de nos réservations sont internationales
Et en tant que place de marché
nous nous devons d'être partout
aussi vite que possible.
Le social media est indispensable pour nous.
Nous avons besoin de créer des relations
Les gens doivent apprendre ce qu'est Airbnb
Ils doivent savoir ce que nous offrons, pourquoi nous le faisons bien et différemment
le Social est donc un bon premier point de contact
pour tout ceci
Notre communauté est au coeur de notre activité
dès lors que
des l'attérissage ou le début de leur voyage
les gens vont tweeter,
poster sur Facebook,
tout simplement ouvrir la conversation
et nous voulons en faire partie.
Avec toutes ces informations qui nous arrivent
nous avions juste besoin d'une façon de gérer cela.
Ce qui est bien c'est qu'HootSuite propose un outil d'analytics
qui regroupe la progression des followers,
suit certains mots clefs sur une période étendue.
Facebook Insights y est aussi. Tout est dans 1 dashboard
On aime intégrer
tout cela.
Combien de retweets, quel a été le social reach.
D'un point de vue international
nous devons adapter notre Ton
pour certains marchés
et je pense qu'HootSuite nous permet
de gérer ce Ton.
Nous travaillons et nous appuyons sur un certain nombre de départements
Nous travaillons étroitement avec le service client, les opérationnels,
très étroitement avec les ventes,
et le service activation,
Comme vous pouvez l'imaginer, sans quelque chose comme HooSuite
les départements et les visuels se sauteraient dessus.
Quelqu'un du service client pourrait voir quelque chose dont je me suis déjà occupé
et il ne le saurait jamais, HootSuite est donc indispensable
et nous assure que nous travaillons
aussi efficacement que possible et
que nous servons le client le plus rapidement et du mieux possible.
HootSuite est le genre d'outil que j'ai toujours voulu avoir
et quand j'expliquais
"voilà l'outil qu'il me faut"
J'avais besoin d'un outil qui centralise tous mes besoins
à destination des utilisateurs avancés
quand l'analytics et le reporting sont arrivés, il me fallait quelque chose de vraiment fiable
de facile à utiliser sans prise de tête.
J'ai toujours
cette pensée qui me traverse l'esprit:
"Mon Dieu, mais comment je ferais sans cet truc?"
C'est dur à imaginer en fait.
Quand nous avons un lancement de produit ou
que l'on a travaillé dur 5 semaines sur quelque chose
et là HootSuite tourne et tous ces tweets arrivent, et les gens partagent
et vous distribuez des "high five"
et je pense
que ça en fait grandement partie.
Les Histoires sont une grande partie du contenu que je créée.
Ce sont les choses
qui vous font rire, pleurer, sourire
et HootSuite fait ressortir ces histoires
et ça n'a pas de prix
donc notre job est de les partager