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Merci d’accueillir les trois cofondateurs d’Airbnb : Joe, Brian et Nate.
Bonjour !
Bonjour ! Bienvenue à
la toute première édition d’Airbnb Open. Nous sommes très heureux de vous accueillir
ici aujourd’hui et en direct sur Internet. Brian, quel est le programme aujourd’hui ?
Nous avons créé Airbnb il y a 5 ans et, chaque jour, nos hôtes accueillent
des voyageurs du monde entier. On s'est dit : pourquoi ne pas
vous accueillir à notre tour aujourd’hui ? Nate, aurais-tu imaginé un évènement pareil ?
Je n’aurais jamais imaginé qu’au cours de ces 5 ans on ait pu rassembler 350 000 hôtes
du monde entier. Sérieusement, regardez ce qu’on a accompli tous ensemble !
Nous sommes tous les trois des entrepreneurs bien sûr, mais vous tous également !
Nous vous considérons comme nos partenaires et souhaitons vous présenter notre travail.
Il y a plus de 350 hôtes ici dans nos locaux de San Francisco. C’est génial. On a même un
carré presse. On se croirait presque dans un stade. C’est dingue. Je vois même que
certains sont venus avec leurs enfants aujourd’hui. Merci. Nous allons
passer un super moment.
Vous êtes nos partenaires et nous allons aborder 3 points avec vous aujourd’hui.
Nous allons tout d’abord vous présenter notre vision d’Airbnb et comment tout a commencé.
Puis nous allons vous expliquer comment notre entreprise se base sur la communauté
pour faire de l’hospitalité son atout majeur. Enfin, nous vous dévoilerons de nouveaux
produits et d’autres petites surprises. Mais avant cela, nous allons reprendre du début et
vous montrer comment tout a commencé. C’est parti.
Tout a commencé à l’école d’art. Sur le campus, on a eu l’occasion de faire nos
premiers pas en tant qu’entrepreneurs. Après notre diplôme, Brian a déménagé à LA et moi à
San Francisco, j’ai vite compris que c’était l’endroit parfait pour lancer une entreprise.
« Jo, il faut vraiment que tu viennes à SF. »
Je savais qu’en s’enfermant dans une pièce, nous finirions par avoir une idée de génie.
Nous voulions créer un espace dédié à la naissance de cette idée. A l’arrivée de Brian,
nous avons tous les deux démissionné. Nous ignorions encore que notre propriétaire
s’apprêtait à nous annoncer une hausse de loyer de 25 %.
Il me dit que le loyer va passer à 1 150 $. Problème : j’avais 1 000 $ sur mon compte.
On se retrouve donc dans un appartement qu’on ne peut pas se payer. Là,
on apprend que ce salon international du design va avoir lieu à San Francisco le
week-end suivant. Tous les hôtels étaient complets, c’est alors qu’on s’est dit : et si
on transformait notre appartement en chambre d’hôtes pour l’occasion ? J’ai dit à Joe que
c’était une super idée, sauf que nous n’avions pas de lits ! Alors, j’ouvre le
placard et j’en sors un matelas gonflable. Après l’avoir installé dans le salon, on
a compris qu’on tenait quelque chose. Nous pouvions proposer aux visiteurs un endroit où
dormir. On a alors réfléchi à la façon d’améliorer leur séjour chez nous. Nous
pourrions aller chercher les voyageurs à l’aéroport ou leur offrir le petit déjeuner.
Et l’idée était née.
On a voulu ne pas faire un simple b&b mais un « air » b&b, à cause du matelas gonflable.
Beaucoup de gens nous demandent d’où vient le nom d’Airbnb, voilà l’explication ! Nous avons
construit le site en 3 jours, qui est donc devenu le premier Airbnb. Il était assez
différent du site actuel. On a accueilli 3 voyageurs. Amol, 30 ans, venait d’Inde,
Katherine, 35 ans, venait de Boston et Michael un père de 5 enfants venant de l’Utah, qui
dormait sur un matelas gonflable dans notre cuisine et adorait ça !
On l’a emmené se balader en ville, on lui a fait visiter et on lui a donné un plan.
On lui a servi un petit déjeuner gourmet avec les meilleurs Pop Tarts de la ville ! Et
il s’est passé quelque chose. Deux choses en réalité. D’abord, on a pu payer le loyer.
Et ça, c’était vraiment crucial. Mais le plus important, c’est que nous nous sommes fait
des amis. Amol nous a invités à son mariage et Katherine a déménagé de Boston. On a alors
compris que l’idée que nous tenions était encore plus énorme. Et si vous étiez payé pour
accueillir le monde dans votre salon ? Pour voyager sans quitter la maison ? J’ai demandé
à Joe qui était le meilleur ingénieur d’après lui. Il m’a dit : « Mon ancien coloc Nate ».
On a alors réfléchi tous les 3, et on s’est dit que ce serait génial de pouvoir réserver
un logement n’importe où dans le monde de la même façon qu’on réserve une chambre d’hôtel.
Alors on l’a fait. Eté 2008, on a lancé Airbnb, sûrs de rencontrer un franc succès.
Je me souviens qu’on parlait beaucoup des autres startups Internet à l’époque. Mais en
fait, peu de gens utilisaient notre site. On a traversé une longue période creuse avec juste
une poignée d’utilisateurs. Je me souviens avoir vu passer les mois de juin, juillet,
août, septembre et nous n’avions que 2 ou 3 visites par jour sur le site et peu d’hôtes.
C’était vraiment très difficile pour nous. On essayait de convaincre des investisseurs mais
personne ne voulait parier sur Airbnb. Je me souviens d’un qui m’a dit : Brian,
j’espère que ce n’est pas ton seul projet. C’est drôle avec le recul, je trouve.
On était vraiment fauchés. Je me souviens que Joe et moi avons financé le lancement de la
société grâce aux cartes de crédit. On a commencé à sortir nos cartes de crédit, une
vraie idée de génie ! On a accumulé 40 000 $ de dette sur ces cartes. On en avait tellement
qu’on pouvait remplir de grands albums avec toutes nos cartes de crédit.
L’année 2008 touchait à sa fin. On commençait à se demander si on allait pouvoir continuer.
Mais on croyait à cette idée et 2009 a été une année déterminante. New York.
On a décidé de faire une dernière tentative. On s’est dit qu’on allait se rendre à NY.
A cette époque, NY représentait notre plus grande communauté, avec près de 30 hôtes. On
s’est dit qu’on allait partir à la rencontre de chaque hôte, faire du porte à porte,
en janvier, sous la neige. Nate travaillait ici sur le site web, Joe et moi nous sommes
envolés pour NY et avons frappé à chaque porte pour rencontrer nos hôtes new-yorkais.
On est allés jusqu’à vivre avec nos hôtes. Steve Jobs n’est pas venu dormir sur votre
canapé quand vous avez acheté un iPhone, mais nous on l’a fait ! On assurait l’assistance
utilisateurs 24/24h au téléphone. C’est nous le premier centre d’aide utilisateurs !
D'ailleurs merci pour les appels qu’il m’arrive encore de recevoir à 3h du matin ! Le service
de photo professionnelle, c’était nous. On venait prendre votre logement en photo.
Et en janvier 2009, ça s’est mis à bouger. La communauté a commencé à grossir. Rue après
rue, hôte après hôte, NY s’est éveillée. Ce que nous avions initié en venant à NY
s’est propagé et les voyageurs sont venus à NY du monde entier. Ils y ont séjourné
et ont adoré ça. En rentrant chez eux, ils parlaient du concept Airbnb à tout le monde.
Alors d’autres voyageurs, venant d’autres villes, sont venus à leur tour séjourner chez
eux. Et ça a véritablement créé ce réseau, ville après ville, il s’est propagé partout.
Et cette croissance n’était pas que géographique, mais aussi générationnelle. Les
enfants en parlaient à leurs parents. Levez la main si c’est votre enfant qui vous a fait
connaître Airbnb ? Nous avons très souvent entendu cette anecdote.
Aujourd’hui nous avons près d’un demi-million de logements dans 192 pays dans le monde.
Presque autant de pays que l’ONU. Et c’est grâce à vous. 350 000 hôtes aux 4
coins du globe. Une nuit l’été dernier, on a atteint un record de 175 000 voyageurs qui
séjournaient chez des hôtes Airbnb ! C’était comme avoir l’ONU dans chaque salon.
Cela n’était jamais arrivé auparavant. Mais
ce n’est que le début, car c’est un nouveau modèle économique : l’économie de partage. Ça
commence même à ressembler à une révolution. Cette économie vit grâce à vous, grâce à
nous. On a le pouvoir, on peut le reprendre. Les villes changent et s’améliorent.
Prenons l’exemple de New York.
Voici un plan de la ville, vous le connaissez sûrement déjà. Je vais maintenant
ajouter à ce plan l’emplacement des hôtels dans New York. Les voilà.
Comme vous le voyez, presque tous les hôtels sont regroupés autour de Times Square.
Tous les visiteurs de New York depuis la deuxième guerre mondiale allaient
séjourner près de Times Square et manger dans les restaurants de Times Square.
Jusqu’à maintenant, ça marchait comme ça.
Maintenant je vais superposer la carte des logements Airbnb à New York sur ce plan-là.
Et voilà !
Si vous alliez à NY demain et marchiez dans presque n’importe quelle rue, où que vous
regardiez, vous tomberiez sur un logement Airbnb. Et grâce à ça, les quartiers sont en
train de changer, les villes s’ouvrent aux visiteurs pour la toute première fois.
Mais notre nouveau modèle de voyage présente certains défis. Et je pense que la plupart
d’entre vous ont entendu parler des défis que nous avons à relever à New York et dans
quelques autres villes. Il faut dire qu’on s’y attendait un peu.
En vérité, le problème est tout simple. Il y a des lois qui s’appliquent aux gens et
d’autres qui s’appliquent aux entreprises. Vous êtes une 3e catégorie. En effet,
en tant qu’hôte, vous êtes des micro- entrepreneurs, et il n’y a pas de loi pour ça.
Nous avons donc entamé des discussions avec les conseils municipaux.
La bonne nouvelle c’est que plus on parle de nous, plus les gens nous aiment. Ils
comprennent que nous aidons leur ville. Et c’est vrai. Je vais vous donner un exemple.
Retournons à New York. L’année dernière, les hôtes Airbnb ont reçu des centaines de
milliers de voyageurs. La plupart n’auraient jamais pu venir dans cette ville. Ils y ont
dépensé plus de 630 millions de dollars. 630 millions.
Une grande partie de cet argent ne serait jamais arrivé à NY, et il n’a pas fini à Times
Square. Cet argent a bénéficié aux petits commerçants : un café à Brooklyn par exemple.
Il a circulé dans toute la ville et a permis de soutenir près de 5 000 emplois. Mais ce
n’est que l’exemple de NY. Car aujourd’hui notre présence s’étend sur 34 000 villes. Je
ne peux pas vous citer 34 000 villes dans le monde !
Pour vous donner une idée, quand on a démarré on était que quelques hôtes avec une idée
unique : et si vous partagiez ce que vous avez avec quelqu’un ? Airbnb a été créé par
des hôtes pour des hôtes et aujourd’hui nous faisons tous partie d’Airbnb, merci à vous.
Voilà c’est tout. Non je plaisante. Nous nous sommes demandé : quel genre d’entreprise
sommes-nous ? Je me souviens qu’au début on pensait être une entreprise touristique, mais
on a réfléchi et ce que nous faisons va plus loin que le simple voyage en réalité.
En tant qu’hôtes, vous accueillez chaque jour des gens chez vous. Ce que vous faites, ce
que vous représentez, c'est ça l’hospitalité.
Je dois vous avouer que lorsque j’ai entendu le mot hospitalité pour la 1re fois je me suis
dit non, nous ne sommes pas une entreprise basée sur l’hospitalité. Ça, ce sont les
hôtels, ce n’est pas ce qu’on fait nous. Jusqu’au jour où j’ai consulté la définition exacte du
mot. L’une des définitions c'est d’accueillir quelqu’un comme s’il était chez lui.
Et l’idée d’hospitalité est née bien avant les hôtels. Vous contribuez à remettre au
goût du jour cette idée ancestrale. On incarne l’hospitalité lorsqu’on accueille des
gens chez nous. On s’est dit qu'on devait chercher des spécialistes de l’hospitalité
pour nous aider à nous développer. On en a trouvé un. Il s’appelle Chip Conley, il a plus de
30 ans d’expérience et j’aimerais qu’il vous présente sa vision de l’hospitalité Airbnb.
Chip, viens nous raconter ça.
Merci Brian. Comment ça va ce matin ? Oui, il y a vraiment une énergie positive dans cette
assemblée. Je suis très impressionné de la générosité dont vous avez fait preuve en tant
qu’hôtes. Merci pour ce que vous faites. J’ai beaucoup appris grâce à vous, souvent grâce
à ces deux questions : pourquoi êtes-vous devenu hôte et pourquoi avez-vous continué ?
Il me faudrait des volontaires. Qui veut me raconter comment il a commencé et pourquoi
il continue ? Allez-y. Racontez-nous.
Pourquoi j’ai commencé ? C’était il y a des années, surtout pour l’argent. Je voulais aller
à NY et je me suis demandé comment j’allais pouvoir vivre là-bas pendant des mois ?
Alors je me suis dit que j’allais prendre un logement sur Airbnb à NY et louer mon
logement à San Francisco via Airbnb en même temps, pour financer la location. C’était
une solution gagnant-gagnant. C’était génial.
Et pourquoi avez-vous continué ?
Pour les gens.
Merci.
J’adore le fait de leur proposer une expérience authentique et leur faire visiter
la ville.
Super, merci. Quelqu’un d’autre ? Oui,
c’était vraiment une question de liberté financière. Ça m’a aidé à voyager encore
plus, sortir de ma zone de confort et avoir ce revenu pour assurer mes arrières et
couvrir mes frais, faire des choses que je ne pouvais pas me permettre sans Airbnb.
Merci. Est-ce que ces mêmes raisons vous ont poussé à continuer ?
Oui. En fait, j’ai lu les commentaires et j’ai compris combien les gens aimaient
séjourner chez moi. J’étais heureux de pouvoir rendre les vacances de
ces gens plus agréables, ou leurs déplacements professionnels un peu différents
des hôtels impersonnels. Ça leur plaisait et moi ça me
rendait heureux de les aider.
Parfait, merci. Merci à vous tous. En fait, les hôtes me disent souvent
qu’ils sont devenus hôtes – et nous aussi – principalement pour l’argent.
Mais la raison pour laquelle on continue, c’est l’enrichissement émotionnel. Vous
savez peut-être que j’ai lancé une entreprise appelée Joie de Vivre, ici à San Francisco.
Merci. C’est gentil ! Je ne m’y attendais pas. Notre mission avec Joie de Vivre est de
créer et d’offrir de la joie ! J’adore vraiment cette idée et je pense que vous aussi. Et
l’hospitalité, c’est exactement ça.
Airbnb redéfinit actuellement l’hospitalité dans le monde. Avec nous, cette hospitalité s’est
aujourd’hui propagée dans presque 200 pays. Et comme près de 70 % de nos voyageurs vont
à l’étranger, nous créons des passerelles culturelles entre les pays. C’est formidable.
Pour moi, le rôle de notre équipe Hospitalité est de découvrir vos meilleures astuces et de
les faire partager aux hôtes du monde entier.
On a commencé par développer un laboratoire d’innovation en hospitalité à Dublin.
En collaboration avec notre équipe de Paris, ce groupe a créé les Check-in Awards en France.
Les Check-in Awards, qu’est-ce que c’est ? Et bien, nous avons demandé à tous les hôtes en
France de nous décrire la meilleure expérience d’accueil qu’ils pourraient offrir à leurs
voyageurs. Nous en avons sélectionné 3 que nous avons mis en image. Je vous
laisse maintenant découvrir un de ces films.
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« Cette chanson est pour Simeon et Janina . . .» [il chante]
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Nous n'avions jamais utilisé Airbnb à Paris. Seulement aux Etats-Unis, et ça avait été
agréable. Mais rien en comparaison avec ça...
Oui, là c’est carrément le degré supérieur de la plus belle aventure
de tous les temps !
Je suis un peu ému en voyant ça. Bon, on ne peut pas forcément accueillir tous les
voyageurs comme ça, non. Nous n'attendons pas ça. Les meilleurs hôtes savent intuitivement
ce que veut un voyageur. Certains voyageurs ne veulent pas de toute cette attention,
d'accord ? Mais ce que fait bien cette vidéo, c'est juste de vous rappeler d'être créatifs.
Quel petit truc en plus pouvez-vous faire pour accueillir un voyageur qui vous est inconnu ?
En fait, cette vidéo pointe un des moments de vérité clés pour l'hospitalité : l'accueil. En
parlant avec vous dernièrement, nous avons ciblé 9 moments de vérité pour l'hospitalité
qui participent à faire vivre une grande expérience voyageur. Si l'hôte gère bien ces
moments de vérité, une base de confiance se crée avec le voyageur et il en naît un voyage
mémorable. Pour vous qui êtes des hôtes plus expérimentés, rappelez-vous de votre premier
jour d'hôte Airbnb. Vous étiez un peu dérouté quand il a fallu publier votre annonce ?
Vous étiez super angoissé la première fois qu'un voyageur s'est présenté à votre porte ?
Oui ? Oui !
Bien, un millier de nouveaux hôtes rejoignent Airbnb chaque jour de l'année, un millier.
Certains de nos hôtes les plus expérimentés ont suggéré de créer des règles d'hospitalité
qui permettent de faire vivre une expérience plus fiable. Et cela vaut pour nos hôtes mais
aussi pour nos voyageurs. Combien parmi vous sont des voyageurs Airbnb ? Oui ? Donc,
nous voulons vivre une expérience fiable.
Nous avons mis en place neuf règles. Aucune de ces règles ne sera une surprise
pour vous et elles valent autant pour les hôtes chevronnés que pour les novices.
Bien sûr, vous savez qu'une communication rapide et aimable en réponse à une demande
de réservation, c'est important. Saviez-vous que les hôtes qui répondent sous 12 heures
à une demande ont deux fois plus de chances, voire plus, de recevoir le voyageur ?
Ce genre de conseils et de bonnes pratiques, c'est ce que nous allons partager avec vous.
Ce processus pour vous faire comprendre ces moments de vérité permettra d'offrir à nos
voyageurs de meilleures expériences, et de vous sentir, en tant qu'hôte, plus confiant.
Dans les mois à venir, nous ferons évoluer le système de commentaire pour vous sensibiliser
à ces neuf règles grâce à des conseils utiles. Et surtout, le nouveau système récompensera
ces hôtes qui, par un travail phénoménal, vont encore au-delà de ces règles.
En parlant du surpassement de ces règles, j'ai entendu une chose à maintes reprises
ces derniers mois et je suis vraiment fier de faire cette annonce. Beaucoup le demandaient,
donc nous annonçons ici la relance du programme SuperHôte.
Beaucoup d'hôtes anciens parmi vous l'ont apprécié et ceux parmi vous qui sont nouveaux
méritent d'être récompensés. Donc, nous vous informerons en 2014 sur la façon
dont nous allons faire évoluer ce programme.
Il y a une dernière règle que je veux vous présenter, qui n'est pas exactement une
règle. C'est ce qui fait toute la différence. La personnalité – la vôtre et celle de votre
quartier – qui rend Airbnb vraiment unique. De vrais gens, de vraies expériences. Je vais
vous raconter l'histoire de Gertrude qui vit à la campagne, près de Salzbourg en Autriche.
La personnalité de Gertrude est toute entière dans la cuisine. Elle adore cuisiner. Et elle
emmène donc ses voyageurs en cuisine et ils préparent des festins tous les jours. Et elle
leur fait connaître les produits locaux, les spécialités autrichiennes et puis ce soir-là
il y a une grande fête avec elle, sa famille et ses voyageurs.
La maison et le village de Gertrude sont tout à côté d'un lac. Si vous veniez au village de
Gertrude, vous n'auriez probablement pas connaissance de ce lac charmant mais en
étant chez Gertrude, oui. Et c'est vraiment ce qui rend Airbnb spécial.
Les voyageurs apprennent et découvrent des choses que le touriste moyen n'aurait jamais
vécues ni connues. Voyageurs et hôtes créent une connexion mutuelle qui peut durer toute
une vie et je suis sûr que cela vous est déjà arrivé.
Je suis ravi d’être à vos côtés pour travailler là-dessus dans les mois et les
années à venir. Ce serait impossible sans vous, et vous le savez. J'ai entamé un voyage
de l'hospitalité. Ça s’annonce épuisant ! J'enseignerai dans 15 villes de 5 continents
les moments de vérité pour l'hospitalité et je vous écouterai. J'espère que je pourrai
rencontrer beaucoup de ceux qui nous regardent actuellement à travers le monde.
Enfin, je suis à votre disposition. Voici donc mon adresse e-mail : chip@airbnb.com
Ecrivez-moi, dites-moi ce que nous devrions faire pour l'hospitalité. Qu'aimeriez-vous ?
Quelle est votre vision de l'hospitalité chez Airbnb? Cet été à Dublin, une hôte m'a dit :
« Mieux recevoir fait de moi un être meilleur ». Héberger, ce n'est pas juste ce
que nous faisons mais aussi ce que nous sommes. Merci pour tout ce que vous faites.
Le pouvoir des histoires que vous créez est immense et j'aimerais accueillir de nouveau
Joe sur scène pour vous parler des histoires. Merci Joe.
Chacun de nous a une histoire à partager, pourquoi être hôte, être voyageur. En ce
moment, ce sont des milliers de connexions qui se font entre voyageurs et hôtes. Nous
pensons que derrière chacune de ces connexions, il y a une grande histoire.
Donc, imaginez un instant être à Berlin dans les années 60 en pleine guerre froide.
Imaginez l'atmosphère de cette époque, l'atmosphère de séparation, de division. Et
imaginez-vous d'un côté du mur de Berlin, regardant dans les yeux quelqu'un de l'autre
côté. Quelqu'un connaît ce sentiment sûrement mieux que nous tous. Il s'appelle Jörg.
Jörg était garde-frontière du côté ouest du mur. Il a quitté l'Allemagne en 1979 sans
l'intention d'y revenir un jour.
Il y a quelques mois, sa sœur le convainc de revenir à Berlin pour la première fois depuis
des décennies. Elle réserve auprès d'un hôte Airbnb. Ils prennent ce bel appartement
à Berlin et sont accueillis par leur hôte, Cai. A leur entrée dans l'appartement, Cai
leur montre comment marchent le lave-linge, le sèche-linge, où est la bière au frigo et 0:27:27.370,0:27:34.370 les deux hommes discutent. Ils réalisent alors qu'ils faisaient le même travail quand
ils étaient plus jeunes. Tous deux étaient gardes-frontière pour le mur de Berlin.
Les deux hommes poursuivent leur conversation et là, l'inattendu se produit. Ils découvrent
qu'ils avaient le même travail au même endroit à Berlin, en même temps, chacun d'un côté
du mur. Et là, dans un appartement Airbnb, ils sont plus proches que jamais, ils font
connaissance l'un de l'autre et partagent une conversation. Une sorte de réconciliation.
Et puis il y a Shell à New York, une hôte de Brooklyn qui, après l'Ouragan Sandy l'an
dernier, a ouvert ses 5 chambres d'hôtes pour les new-yorkais déplacés, gratuitement. De sa
générosité est née à New-York une communauté d'hôtes et, en quelques jours, des hôtes
Airbnb ont ouvert à ceux dans le besoin plus de 1 400 maisons, gratuitement.
Ces histoires peuvent se perdre aussi vite qu'elles se passent. Pour changer ça,
nous avons créé un espace où vos histoires peuvent vivre. Laissez-moi vous présenter Les
histoires Airbnb. C'est un espace où les gens qui font Airbnb peuvent prendre vie, où votre
histoire peut être racontée. Des histoires d'hôtes qui ont trouvé le chemin de la
liberté, comme Tama à New York qui, suite à la crise, a vu son travail ralentir et pour
qui la seule façon de garder son appartement a été de l'ouvrir à des voyageurs. 0:29:23.710,0:29:29.549 Ou, côté voyage, se révéler à soi-même à travers une expérience de voyage comme
Clarence qui a vécu une séance photo inattendue. Et bien sûr, des actes
d'hospitalité comme Fabio à Rio qui, en pleine nuit, est allé aider son voyageur
suite à la perte de son sac dans un bus.
Nous avons tous une histoire à partager. J'aimerais vous demander, dans l'assistance,
de prendre une minute, de vous concentrer et de répondre à cette question. Quelle fut mon
expérience la plus enrichissante sur Airbnb ? Je veux connaître votre histoire. Il y a
désormais un lieu pour cela. Visitez airbnb.fr/stories, partagez votre histoire et
racontez-la-moi. C'est l'esprit de communauté d'Airbnb. Vous voyez combien cela
fait intrinsèquement partie de notre mission.
Je sais que des milliers d'histoires doivent encore nous être racontées.
Et je me réjouis tout autant de toutes ces histoires à venir. Quand elles seront
dévoilées, je veux en entendre parler. Et, pour parler de la communauté des hôtes,
j'aimerais accueillir Douglas Atkins, notre responsable de la communauté.
Bonjour. Donc, comme vous l'avez entendu de Brian et d'autres, vous êtes ce jour 350 000 à
travers le monde, 350 000 véritables experts capables de faire sentir aux voyageurs qu'ils
sont chez vous comme à la maison, locaux dans votre quartier et initiés dans votre ville.
Chacun de vous recèle d'expériences, de savoir-faire, d'idées, de connaissances
quant à la façon d'être un hôte. Et si vous partagiez toute cette connaissance collective ?
Imaginez le monde qui en naîtrait si cette communauté d'experts, grande mais surtout
diverse, pouvait partager ce qu'elle sait.
Donc, vous agissez tous brillamment et différemment. C'est l’un des secrets de
l'hébergement sur Airbnb. Et si vous mettiez tout cela en commun ? Vous pourriez devenir
la plus grande source d'hospitalité au monde. Oubliez les chaines hôtelières. Elles font bien
leur travail, je suppose. Et elles font parfois preuve d'hospitalité. Certaines font même
ça très bien, mais de façon standard et peu authentique. La même chose pour tous. Vos
savoir-faire variés pourraient inspirer et encourager chacun de vous à imaginer toujours
plus de choses et à créer des expériences toujours plus incroyables pour des voyageurs
convertis à cette nouvelle forme de voyage.
Voilà ce qu'une plate-forme d'hospitalité communautaire doit vouloir dire à nos yeux.
Un réseau d'hôtes mutuellement soutenus offrant le meilleur accueil au monde,
l’accueil le plus authentique. Pour moi, c’est de cette façon que nous allons
créer le monde que nous aimerions tous voir, celui où les voyageurs ne se sentent
jamais étrangers dans une ville inconnue, où ils se sentent partout comme chez eux.
Ils peuvent se rendre partout dans le monde et se sentir comme à la maison.
Le problème aujourd’hui, c’est que toutes ces expériences, ces connaissances incroyables
appartiennent à 350 000 personnes. Il est temps de les libérer et de vous permettre
de partager tout ça. Nous vous avons beaucoup écouté – je suis depuis près de 9 mois
chez Airbnb. Et lors de nos discussions, vous nous avez dit que vous aimeriez vraiment
regrouper et partager vos connaissances, mais que la plate-forme ne le permettait pas, que
c'était quasiment impossible.
Aussi, j'aimerais annoncer aujourd'hui le lancement officiel des Groupes pour hôtes.
Voici la page d'accueil. Avec les Groupes, vous pourrez vous retrouver partout dans le
monde, vous rencontrer, échanger des conseils sur le choix des femmes de ménage ou la déco,
ou simplement faire la connaissance de gens comme vous. Plusieurs d’entre vous m’ont dit
que leurs proches trouvaient ça étrange qu’ils hébergent des voyageurs.
[Inaudible] vous faites entrer des étrangers chez vous ? Etrange. Ça fait plaisir
de rencontrer des gens qui font comme vous. Donc, vous pouvez le faire ici. [rires]
Nous l'avons donc lancé il y a quelques mois. Et je pense que j'en vois beaucoup parmi vous
dans le public qui sont déjà membres et se rencontrent sur les Groupes.
J'ai juste pris au hasard quelques citations parmi les posts publiés un peu partout.
Les gens posent déjà des questions : « Quelqu'un connaît une adresse
bon marché de savons à New York ? » C'est un vrai souci. « Quelqu'un peut-il héberger 6
voyageurs ? ». On y trouve aussi beaucoup de recommandations de voyageurs.
Des gens qui ont une réservation en double et qui essaient de trouver quelqu'un qui pourrait
faire vivre aux voyageurs une aussi bonne expérience que celle qu'ils offrent.
Et j'adore cet hôte ici à LA qui veut lancer –non pas une conférence TED– mais une
conférence BED pour vous tous. Je trouve l'idée géniale. Je pense que nous devrions en
faire une ici l'an prochain, pour tous vous réunir et permettre à chacun d’échanger. Vous
avez été nombreux à assister à des meetups. Voici quelques photos de ces meetups :
celui-ci est à New York, à Tahoe. Je crois que c’est Marc là. C'est toi ? Oui. Il a organisé
un meetup des hôtes de SF qui ont des logements à Tahoe. Il y a même eu un meetup
yoga à Paris, Barcelone, Londres, Melbourne, Copenhague et, oui, San Francisco. Partout
dans le monde, des gens participent déjà à des meetups, font connaissance et échangent
astuces, conseils et aide. Et voici ici la super page d'accueil d'un groupe à Sydney.
La raison pour laquelle je vous montre la page d'accueil de ce groupe, c'est Steven
- c'est lui ici - il a lancé ce groupe. Et la façon dont il décrit l'objectif du groupe
résume assez bien, je pense, combien cette plate-forme serait utile à tous nos hôtes.
Il dit : « J'adore Airbnb et suis intimement convaincu qu'en nous connectant tous ensemble,
nous pouvons encore améliorer l'expérience de nos voyageurs et la nôtre. Si vous êtes
hôte à Sydney, voici l'endroit où poser des questions, partager vos idées, échanger des
conseils et prospérer en tant qu'hôte. »
Alors, comment marche cette plate-forme ? C'est très simple. Supposons un instant que
vous êtes tout nouvel hôte à Londres, vos voyageurs viennent d'arriver et ils sont
gourmets. Ils veulent sortir et tester la gastronomie qui fait la réputation de Londres.
A juste titre, vraiment ! Vous vous rendez dans le Groupe London Food and Drink Events
et vous obtenez de bonnes adresses de restaurants locaux à envoyer à vos voyageurs.
Maintenant, vous vivez à Shoreditch, quartier hyper branché, à l'est de Londres.
Il existe un groupe de quartier local, animé par Julia que j'ai rencontrée il y a
quelques mois. Hôte fantastique à Londres. Un groupe dont le but est de créer un réseau
d'aide pour les hôtes de Shoreditch afin de partager des idées, résoudre des problèmes
d'hébergement, aider les nouveaux à faire une belle annonce, être mieux classés
et faire connaissance. Autre bel objectif auquel elle se consacre à Shoreditch.
Donc, arrivé ici, vous dites, génial, je veux rencontrer des voisins et en savoir plus.
Oh, regardez ! Dans les prochains jours, un meetup est organisé au Shoreditch Grind.
Je vais y aller et voir si mes voisins sont aussi branchés que moi et peut-être obtenir
un bon tuyau pour une nouvelle femme de ménage, la mienne est en vacances en Espagne.
Sur la plate-forme, vous découvrez aussi un hôte qui a besoin d’aide pour accueillir un
voyageur. Il habite juste au coin. Et vous vous dites, bon, en fait j’ai du temps. Je
peux filer un coup de main. Peut-être qu'il m'aidera un jour où j'en aurai aussi besoin.
Alors, vous offrez votre aide.
C’est juste un échantillon de tout ce que nos hôtes peuvent faire dans le monde
pour s'entraider. Et on compte déjà, alors qu’on était encore en phase de test, environ
300 groupes incroyables dans les plus grandes villes au monde, et près de 10 000 personnes
au total. Ce qu’il est important de souligner, c'est que ces groupes sont auto-gérés. Ce
ne sont pas des forums avec des modérateurs Airbnb. Je suis un ancien de Meetup et je
suis convaincu de la puissance des groupes auto-gérés. Vous autres savez très bien de
quoi discuter, quoi partager. Aussi, cette plate-forme est conçue pour vous, pour créer
vos propres groupes, les faire vivre et faire ce dont vous avez besoin. Vous pouvez y voir
toutes sortes de sujets et de thèmes.
Voilà. Je veux juste terminer sur celui-ci, ce petit groupe-là. Hosting 911 offre
une première réponse à chaque situation. Il s'agit de solutions rapides face à un
imprévu, ce que vous avez tous sûrement vécu. Je veux juste vous parler de Wendy qui a écrit
ces jours-ci pour dire, en gros, merci. Durant les derniers mois, les hôtes de son
groupe se sont mobilisés pour venir en aide. Et regardez ce qu’elle dit :
« C’est tous ensemble qu’on rend la vie plus belle et plus facile. On partage et on
conjugue nos expériences, durement acquises, notre sagesse et nos connaissances. »
Je vous laisse donc sur cette réflexion, qui porte sur le pouvoir d'agir ensemble.
Séparément, nous sommes super. Mais, réunis en communauté, nous pouvons
transformer le visage du voyage, je le crois. Ensemble, vous êtes les meilleurs hôtes,
les plus divers, les plus authentiques. Grâce à vous, les voyageurs ne se sentiront
jamais plus étrangers dans une ville inconnue, comme je l’ai dit. Car vous les
aiderez à se sentir comme chez eux, partout.
Forts d'un soutien mutuel.
Donc, merci infiniment. Je vous invite à accueillir de nouveau sur scène le Big B…
Merci Douglas. Merci Douglas. C'est vraiment génial. Nous sommes donc une société
communautaire d'hospitalité et nous vivons dans un monde qui devient plus mobile.
La principale raison pour laquelle nous voulions vous rassembler ici, c’est que
nous voulons votre réussite en tant qu'hôtes. Et l’un des meilleurs conseils qu’on
voudrait vous donner, l’un des enseignements qu’on a tirés, c’est que pour réussir en tant
qu'hôte, il faut adopter le mobile.
Le monde devient plus mobile et les hôtes qui réussissent le mieux sont mobiles.
Nous voulons votre succès et nous voulons vous aider à passer au mobile.
Nous trouvons qu’il améliore la réactivité et que, vraiment, ça marche. Aussi,
ce que nous allons faire aujourd'hui, c'est vous montrer une expérience mobile totalement
repensée qui, nous le voulons, participera au succès de vous tous. D’abord, je vous montre
à quoi ressemble l'application actuelle.
Nous avons parlé ensemble et vous nous avez dit deux choses, à propos de cette application.
D'abord, que vous n'aviez pas tous les outils sur votre téléphone pour gérer vos annonces.
J'en vois certains ici hocher de la tête. Ouais. OK. La deuxième chose, c'est qu’en fait
elle n'est pas si facile à utiliser. C'est un peu compliqué. En fait, je cite
un de nos hôtes : « L'appli est pratique, mais pas très simple. Au travail, je ne peux pas
aller sur le site. Parfois, je dois attendre d'être rentré à la maison. »
Vraiment ? Vous plaisantez ? Vous devez être chez vous. Pourquoi vous devez rentrer
à la maison ? Et si votre maison venait à vous, plutôt ? C’est maintenant possible, car
nous lançons aujourd’hui l'Espace Hôte. Un outil qui permet d’être un meilleur hôte.
Sur iOS et Android, ça donne ça. J'aimerais vous montrer comment ça marche.
Donc, nous y voilà. Supposons un moment que je suis un nouvel hôte. Vous vous rappelez de
ce jour où vous l'avez été la première fois. Beaucoup d'hôtes nouveaux sont parmi les
milliers qui nous regardent maintenant dans le monde. Alors, d'abord, je viens de publier
une annonce. J'ai ajouté des photos depuis mon téléphone. L'Espace Hôte m'accueille. Il dit :
« Bienvenue chez vous. Content de vous voir, Brian ». Il le dit juste comme ça.
L'Espace Hôte est futé. Il sait que je suis un nouvel hôte. Le plus important, pour une
première annonce, c'est qu'elle soit parfaite. Aussi, il me donne un conseil. J'appuie ici
et j'ai ce conseil. Premièrement, une photo c'est vraiment très important pour être un
bon hôte. Et on peut même en savoir plus ici sur les photos professionnelles. Pour ceux
qui ne le savent pas, c'est un service photo professionnel et gratuit à travers le monde.
Et maintenant, c'est gratuit depuis votre téléphone.
Et pour vous donner une idée de ce que donne une photo professionnelle, j'ai pris
une photo avec mon téléphone. C'est une capture d'écran. Elle est sur Airbnb. Et voici
à quoi ça ressemble avec une photo gratuite professionnelle. Ça fait une sacrée différence.
Combien ici ont une photo professionnelle ? OK. C'est une bonne tendance et vous êtes
d'excellents hôtes.
Donc, une fois la photo gratuite chargée, voilà à quoi ressemble l’écran. Et il
affiche les bonnes alertes, il me demande mes infos de paiement et sait que je devrai
être payé. Et donc je les entre pour recevoir mes paiements. En fait, tous les outils
dont vous avez besoin s’affichent sur cet écran.
Et comme il sait que je suis un nouvel hôte, il veut m'accueillir dans la communauté, ce
ce que Douglas vous a montré. Donc, une alerte s’affiche et m'invite à rejoindre un forum
d’hôtes. Il compte 183 membres. Vous n'auriez pas aimé, vous tous, quand vous étiez
tout novices et que vous vous sentiez peut-être un peu seuls, qu'une communauté soit
là pour vous accueillir ? C'est le cas pour nos nouveaux hôtes qui nous rejoignent par milliers
chaque jour. Ils ont cette chance. Ils rejoignent un groupe et on les accueille.
Donc, le temps passe et j'ai ma première demande. Je vous montre comment
ça se passait avant. Fixons le décor, vous vous étiez probablement dans un supermarché,
en train de conduire ou peut-être au travail. Certains acquiescent. Vous avez un message.
Vous recevez une alerte, peut-être plusieurs. Vous lisez le message. Vous réfléchissez,
OK, cette personne veut séjourner chez moi.
La première question à vous poser est : « Mon logement est-il dispo ?» Vous allez sur
l'écran suivant et regardez votre calendrier. Et vous dites : « OK, c'est dispo, mais je veux
en savoir plus sur cette personne. » Donc, vous passez à un troisième écran. Et c'était
un problème. Vous faisiez des allers-retours et c'était vraiment très long, pas évident.
Nous nous sommes dit, pourquoi vous faire passer par 3 écrans quand nous pouvons
désormais regrouper les 3 écrans en un seul ?
Voici une nouvelle demande sur l'Espace Hôte. Voyez par vous-même à quoi ça ressemble.
Donc, j'ai une demande de Shaun. Shaun veut passer le jour de l'an sur le tout 1er logement
Airbnb, sur mon canapé. Intéressant. Il dit : « Salut Brian. Je suis de passage à SF pour une
réunion d’anciens de mon lycée. Ton logement a l’air sympa. Est-ce que je peux rester pour le
week-end ? » Alors je discute avec lui.
Maintenant, avant d'aller plus loin, je veux vérifier son profil. Je fais glisser vers la
gauche et je vois qu’il a l’air très sympa. Il me fait penser à une pub de blanchissement des
dents. Il est de Los Angeles où il a emménagé il y a trois ans. Il a dix commentaires.
Il est hôte comme moi et a une identification vérifiée. Un simple glissement vers la droite
et je contrôle mon calendrier. Et je peux voir quand je suis dispo. Et, quand
je fais défiler mon écran vers le bas, je vois mon calendrier et mes dates.
Et il s'avère que je suis pas mal libre en décembre. Je veux lui répondre, donc.
Et je lui réponds en lui disant « Bonjour. Je serais heureux de te recevoir. A quel lycée
étais-tu ?» Impressionnant, la technologie au passage. Et on discute. Il s’avère
qu'il revient pour fêter leurs retrouvailles après 10 ans, l’occasion de revoir
la fille dont il était amoureux. Il ne l'a pas revue depuis. Et je veux tout faire
pour qu’il passe un super séjour quand il sera hébergé chez moi.
Prêt à l'accepter, je peux répondre tout de suite, le pré-approuver. L'offre spéciale,
c'est ce que vous nous avez dit vouloir sur vos téléphones pour être sur tous les fronts.
Nous l'avons fait aussi ! Nous vous avons écoutés. La voilà. Je peux maintenant
accepter la réservation. Voici comment c'est sur Android mais c'est tout aussi bien sur iOS.
L'appli est entièrement optimisée pour iOS. Voici à quoi ressemble la messagerie. Et ici
un profil. Et voilà à quoi ressemble votre calendrier.
Bon, le temps a passé. Et Shaun est sur le point d'arriver chez moi.
L'Espace Hôte sait que mon premier voyageur va arriver. Vous voyez qu'il est doué. Alors
il me donne un autre conseil : prévoir des équipements assurant un bon séjour.
D'abord, des produits de première nécessité dont Chip vous a parlé. Donc, des serviettes,
et toutes les autres choses que nous, les SuperHôtes, connaissons très, très bien.
Puis, il me recommande quelques services ou éléments supplémentaires. Je vais aller faire
des courses, sortir quelques bougies, rendre la pièce vraiment, vraiment sympa avec
quelques petites attentions. Enfin, dernière recommandation, LA touche spéciale :
« Visez l'or en anticipant les besoins uniques de votre voyageur. » Chacun de nous a une
ou deux spécialités qu’on aime partager avec nos voyageurs
C'est l'âme de l'expérience, et c'est ce qui transforme notre vie.
De mon côté, je sais que Shaun vient pour sa réunion de lycée. Il est vraiment stressé.
Il veut faire bonne impression. Et je me dis, hum, bon, j’aime la musculation.
Je vais l'emmener en salle. Je vais le mettre en forme pour sa réunion. Et si,
en 3 jours, je lui sculptais des abdos ? Ce serait ma petite touche spéciale, 3 jours d'abdo.
Voilà, c'est mon plus. Je sais que je risque d'innover. Je vois certains ici qui ont
des abdos de 4 jours. Désolé. Pardon ! Bon, voilà, j'ai bien avancé.
L'Espace Hôte m'envoie une notification le jour de l'arrivée de Shaun. Vous savez
que c'est super important de savoir quand vos voyageurs quittent les lieux.
Vous recevez une alerte. Nous avons voulu créer ce rythme tout simple pour vous.
Bon, il arrive chez moi, passe un bon moment, un incroyable moment. Tout en dormant sur
mon canapé, il se fait des abdos de 3 jours. Regardez. Shaun me laisse un bon commentaire.
Vraiment un commentaire fabuleux. D'environ 1 000 mots, le plus long jamais reçu.
Mon annonce fait le buzz. Tout le monde veut venir chez moi et avoir des abdos de 3 jours.
Mamie Penny aussi. Et vous savez quoi ? Elle y arrive !
Mon logement devient donc très populaire. Et très vite, du monde entier, on voyage pour
venir séjourner chez moi. Et voilà à quoi ressemble l'Espace Hôte quand on devient
populaire. C’est maintenant un jeu d’enfant d'avoir plein de réservations
sur votre Espace Hôte.
Voici une autre nouveauté que nous vous avons préparée. Nous savons que les calendriers
sont vraiment, vraiment importants pour que vous puissiez agir et prendre vos décisions
immédiatement. Donc, quand vous recevez une demande, nous affichons votre calendrier
aux bonnes dates pour vous permettre de prendre votre décision. Et si je veux voir
le calendrier complet, il suffit de le faire faire défiler à l'infini. En un clin d’œil,
vous faites tout défiler.
C'est un des points que vous nous aviez fait remonter. Nous vous avons écoutés. Et
entendus. N’hésitez pas à nous donner votre avis pour continuer à améliorer cette
application.
Le temps a passé. Je suis un hôte qui réussit et je fais désormais partie de ma
communauté. Mon Espace Hôte me suggère donc d'assister à un meetup local. Il me dit qu'il
va y en avoir un bientôt dans mon quartier. Je peux y assister et, depuis mon téléphone,
je peux même créer un groupe auto-géré ou un meetup. Tout ce que Douglas vous a montré,
vous pouvez désormais le faire depuis votre téléphone, en toutes circonstances.
L'hôte que je suis en est très, très heureux. Je reçois tous ces messages de voyageurs du
monde entier. C'est ça, l'Espace Hôte.
Bon, ça, c'est l'Espace Hôte aujourd'hui. Mais vous êtes nos partenaires et nous voulons
également vous parler de son évolution. Car l'Espace Hôte va devenir encore plus
intelligent à l’avenir. Nous allons déployer un certain nombre de nouveaux services
en 2014. Nous ne savons pas ce qu'ils seront. En fait, ces services seront ce que vous tous
souhaitez. Aussi, nous comptons sur vos remarques. Nous avons déjà entendu
quelques petites choses, comme simplifier les sessions de ménage synchronisées.
Autre chose, vous aimeriez pouvoir recevoir des alertes quand les voyageurs arrivent.
Quand nous développerons de nouveaux services, vous les trouverez ici.
Et ils y seront au bon moment.
Mais ce n’est pas tout. L'Espace Hôte est personnalisé, pas juste un de ces outils
impersonnels. Si vous êtes un nouvel hôte, il sait que vous l'êtes et il vous fera des
recommandations ciblées en fonction de votre parcours. Si vous êtes un SuperHôte,
il le sait et vous fera des recommandations sur mesure.
Et si vous voyagez à l'étranger, il ne vous réveillera plus en pleine nuit avec
une alerte.
C’est votre nouvel espace, disponible sur iOS et Android. Nous sommes allés encore plus loin.
Nous avons totalement repensé l'expérience du voyageur. Pour nous, le mobile c'est l'avenir.
Les données que nous avons indiquent qu'à l'avenir, la majorité des voyageurs
qui séjourneront chez vous, réserveront depuis un téléphone Android ou un iPhone.
Alors, pensez-y. La plupart des réservations dans le futur se feront depuis un
téléphone.
Voilà pourquoi il faut que votre annonce ne soit pas seulement magnifique sur le site, mais
qu'elle soit belle aussi sur un téléphone. C'est pourquoi nous avons complètement
repensé l'apparence de votre annonce. Et voici le résultat. D'abord, il y a non
seulement une section Héberger dans l’appli, mais aussi une section Voyager. Nous les avons
dissociées. D'une façon très pratique, pour ne pas tout mélanger.
Voyons de plus près. Il y une section Héberger et une section Voyager. Allons dans Voyager.
Disons que je suis un hôte à San Francisco. Nous voulons voir à quoi ressemble notre
annonce. Je clique sur Rechercher et voici ce qu'est la nouvelle recherche. Incroyablement
simple. Magnifique. Disons que je veux ce logement-là, Potrero Hill. Tapons
sur Potrero Hill Garden Cabana. On peut faire défiler vers la gauche, taper et ouvrir.
Voilà à quoi ressemblera votre annonce. Vous pouvez admirer ces belles photos, quand on fait
défiler vers la gauche. Nous avons décidé de placer votre profil et vos commentaires tout
en haut. Actuellement, ils sont tout en bas. Nous voulons que chacun vous connaisse et
sache avec qui il réserve. Nous avons même mis les commentaires avant la description, car ils
ont plus d'importance. Vous pouvez facilement faire défiler les commentaires.
Déplaçons-nous vers le bas. Il ne s'agit pas d'une simple annonce. Elle raconte
désormais l'expérience de voyage que vous offrez. Et si je veux réserver,
je clique sur Réserver. Et voilà, c'est aussi simple que ça. Nous avons même supprimé
deux étapes dans la procédure de réservation. C'est ça, la nouvelle appli iOS et Android.
Nous avons donc une expérience voyageur entièrement repensée avec l’Espace Hôte, la
charte d’hospitalité présentée par Chip, les Groupes d'hôtes présentés par Douglas et la
nouvelle section Découvrir. Le tout est disponible sur Android et iOS. Et disponible en
téléchargement dès maintenant. Vous pouvez les télécharger maintenant. En fait, attendez !
Laissez-moi terminer la présentation, puis vous les téléchargerez.
OK, super. C'est donc ce qui se passe aujourd'hui. Mais avant de terminer,
je voudrais vous faire partager un petit aperçu de ce sur quoi nous travaillons
pour le tout début 2014. Il y aura d’autres choses, mais je voulais vous faire
voir rapidement ce que nous allons faire dans l'esprit de notre partenariat.
Comme je l'ai dit, nous pensons réellement que le futur est mobile. Ce que nous allons
faire en premier c'est que nous voulons – d’abord, très rapidement,
levez la main si vous avez un iPhone ou un Android. Donc, on va dire, presque tous.
En réalité, des milliers et des milliers d'hôtes ne sont pas encore passés
au mobile. Donc, si vous l'avez fait, c'est bien. Si ce n'est pas le cas,
nous voulons vous faciliter cette migration. Et donc nous avons un nouveau programme
à vous annoncer ici, baptisé Devenez mobile.
Ce programme fera deux choses. La première, ce sera de vous aider à utiliser l'application.
Si vous ne voyez pas trop comment elle marche, nous serons là. Nous aurons
des tutoriels, des webinars, et l’assistance utilisateurs sera là pour vous aider.
Deuxième chose, s'il vous faut un nouveau téléphone, nous savons que c’est cher.
Donc, une chose à laquelle nous réfléchissons et que nous allons faire, c'est d'avoir des
plans de financement pour aider les hôtes à payer leur téléphone, car nous pensons que
ce sera plus efficace. Et nous espérons que les réservations pourront couvrir le coût
du téléphone.
Donc, voilà pour Devenez mobile. Il va être lancé au tout début de janvier 2014.
Le programme Devenez mobile.
C'est plutôt sympa, mais nous avons encore plus sympa.
Vous nous avez fait remonter plein de choses, en particulier que vous aviez le sentiment de
travailler dur pour être de bons hôtes. Vous aimeriez être reconnus et récompensés.
Depuis longtemps, nous parlons de créer un programme de fidélisation des hôtes. Qui
récompenserait vos qualités d’hôte, votre hospitalité envers vos voyageurs, votre
engagement dans la communauté.
Aujourd'hui, nous annonçons ce programme de fidélisation. Et vous serez récompensés
en 2014, de différentes façons. Notamment, nous voulons vous offrir des crédits voyage.
Nous voulons aussi vous donner droit à des avantages et d’autres privilèges. Vous en
saurez plus en janvier. Ça, c'est le programme de fidélisation et c’est pour bientôt.
Une dernière chose. Dans l’esprit d’ouverture qui caractérise Airbnb, nous avons appelé
cet événement Open car c’est simplement ça, être ouvert, étant vos partenaires
mais vous accueillant aussi chez nous. Vous voyez, ce lieu n'est pas que pour nous.
Nous l'avons imaginé pour être partagé avec la communauté.
Nous avons 350 hôtes à San Francisco, mais nous en avons des milliers qui nous regardent
à travers le monde en ce moment et je veux leur souhaiter la bienvenue à tous.
Si jamais vous êtes à San Francisco ou si jamais vous y venez, nous aimerions vous
accueillir ici. Nous aimerions vous voir et apprendre de vous. Nos produits et notre
service s’améliorent chaque fois que nous échangeons avec vous. Plus nous passerons
de temps avec vous, meilleurs ils seront. Donc dès aujourd'hui, nous sommes disponibles.
Venez ! J'espère que notre équipe le sait.
Voilà ce que nous voulions dire aujourd'hui. Avant de conclure, je pense qu'il convient
de dire qu'Airbnb est une société qui a été fondée par des hôtes pour des hôtes. Et je...
avant de terminer, je veux juste tous vous remercier, parce que très souvent,
les gens pensent que c'est Joe, Nate et moi qui avons créé et qui construisons la
société. Ou peut-être que Joe, Nate et moi et notre équipe, nous construisons la société.
Mais c'est bien plus que ça, car c'est vous qui avez permis de créer cette communauté.
Vous êtes ceux qui offrez ces expériences. C'est pourquoi nous voulions vous dire merci à
tous. Bravo à tous nos hôtes ici. Merci infiniment d'être venus.
[Applaudissements] Bravo. Bravo.
Nous créons une communauté de nations, une nation de communautés. En tant qu'hôte,
vous pensez peut-être n'ouvrir votre porte qu'à un voyageur, mais en fait, vous créez
une porte vers un monde ouvert. Comme une diplomatie de rue. Imaginez que nous puissions,
ensemble, créer un monde où l'on pourrait se rendre partout et se sentir comme
chez soi. C'est ce que nous faisons.
Alors, merci infiniment. Et pour conclure, j'aimerais partager une de nos histoires
d'hôte préférées. C'est l'histoire de Melin en Inde. C'est l'un de nos meilleurs hôtes
Aussi, terminons avec lui.
Si vous pouvez faire sentir à quelqu'un qu'il est spécial, c'est énorme. Indescriptible.
Rien ne donne plus de joie que de rendre quelqu'un heureux. C'est ce qui me motive
à être hôte. Etre hôte, ce n'est vraiment, vraiment pas une décision à la légère. Etre
hôte, c'est une responsabilité.
L'Inde est un pays très dynamique. Mon but, si quelqu'un vient ici, c'est de le connecter
au lieu de la bonne façon. En tant qu'hôte, je pense être là pour connecter ces points
entre eux, comme une sorte de narrateur. On m'a dit, un voyageur en fait :
« Même si j'ai fait plein de choses, le plus important de mon séjour, c'est comment
je me suis senti. Et comment vous m'avez permis de me sentir. Ça colle. Ça colle avec vous. »
Un dicton ancien dit : « Votre mère est un dieu. Votre père est un dieu.
Et votre voyageur est un dieu. » La présence d'un voyageur ici consiste à le traiter comme
votre famille. Il me fait confiance et j'ai confiance en lui. Voilà pourquoi ça marche.
Donc, l'hospitalité, pour moi, c'est prendre soin. C'est accueillir. C'est
accueillir à cœur ouvert. Je m'appelle Melin Cha et je suis consultant informatique.
Et je suis un hôte Airbnb.